2個思考術，培養發現問題的靈敏度

取材自《圖解難題解決力》，整理 / 張曉蕊

美國心理學家喬伊．季弗德（Joy Paul Guilford）指出，有創造力的人必備的第一個特質，就是「發現問題的靈敏度」。日本創造開發研究所所長高橋誠在《圖解難題解決力》一書中則指出，「創造型」的人就是擁有「預測問題」能力的人。以下兩種思考術，可以培養發現問題的靈敏度：

1.時時刻刻帶著「問題意識」
你能分辨出A與B誰較有「問題意識」嗎？
A說：「我們公司沒有問題！」
B說：「對我們公司來說，目前最重要的問題就是○○，問題解決的關鍵點則是ＸＸ。」
答案是B，因為B不但發現了問題，還能明確指出解決問題的關鍵點。公司若擁有這種時常懷抱著「問題意識」的員工，通常問題會比較少。
為什麼發現問題的「問題意識」如此重要？由【表1】可以看出，世紀大發現通常源於強烈的問題意識，帶領發現者在微不足道的事物中，獲得解決問題的啟發。因此，時時刻刻帶著「問題意識」，正是發現問題的關鍵第一步。

2.跳脫既定概念，打破刻板印象
脫離既定概念也是發現問題的另一個方法，指的是跳脫原有的思考框架、屏除刻板印象，或去除既定觀念，以找出不同於以往的使用方式。例如，將麥克筆使用在T恤上、將訂書機當成圖釘把紙張固定在牆面上等等，這種既定觀念對問題的解決是種阻礙，唯有「打破刻板印象、重新審視事物」，才能培養發現問題的靈敏度。