編譯 / 文及元

自然界中，有紅、黃、藍「3」種原色；晴、陰、雨「3」種天氣；生活中，點選飲料有大、中、小「3」種選擇；位置有前、中、後「3」種排列——任何現象與事物進行初步分類時，分為「3類」的例子比比皆是，可見「3」這個數字好記又好用。事實上，不論是邏輯思考、解決問題或溝通聆聽，也都能應用「3」的架構力。

「3」的思考技巧：結論、事實與根據

本書作者野口吉昭表示，他過去擔任管理顧問時，都會以結論、事實與根據這3個要素，建立起最基本的邏輯思考架構，並且繪製成邏輯樹（logic tree），以迅速釐清思緒。

例如，在聆聽客戶面臨的問題之後，他會先明確地做出一個結論；接著提出可以證明此一結論的3種根據；最後再針對每一個根據，分別提出可以證明根據無誤的3個事實，總計得出9項事實。

野口建議，除了「結論、事實與根據」這3個要素構成的邏輯思考架構之外，遇到任何問題時，也可以進行3種提問，以構思解決方案：問「為什麼」（why），從問題找到原因；問「如何」（how），從課題推論解決方法；問「什麼」（what），從大的因素分解成小的因素。

「3」的溝通技巧：排序、節奏與重複

美國總統巴拉克．歐巴馬（Barack Obama）在競選期間的口號「Yes, we can.」，短短3個字，簡潔有力。為什麼「3個字」具有如此強大的溝通力量？

野口表示，第一個原因是3個字能排列出1、2、3的「優先順序」，突顯3個字之間的相關程度，如果只有兩個字，就很難表現先後順序。

以「Yes, we can.」為例，「Yes」表示由衷的肯定、「we」表示認同感、「can」表示決心，先肯定、再認同、最後表示決心，顯示歐巴馬將肯定選民列為首要之務。

又如，知名的牛丼連鎖店吉野家（Yoshinoya）的企業標語——「好吃、便宜、快速」，代表吉野家將「好吃」當成首要之務，視為比「便宜、快速」更重要的因素。

第二個原因是，3個字的「節奏」可以讓聽眾增加印象。

前日本首相小泉純一郎任內，出席相撲選手貴乃花獲勝的頒獎典禮時，說了一句讓日本國民印象深刻的名言：「你做得很好，我很感動！恭喜恭喜！」如果只有「我很感動！恭喜恭喜！」就失去原來3個句子的節奏感。

第三個原因是，3句話比兩句話更有「餘韻」，說3次比說兩次更有想像空間。

例如，有人問創業成功者生意興隆的祕訣，回答的人總會說「地點、地點、地點」，特意將「地點」重複3次的原因，就是為了強調「地點」的重要性，也讓聽者更有反覆思索的餘韻。

「3」的傾聽技巧：自己、對方與第三者的立場

傾聽也能善用「3」的架構力，例如，從自己、對方與第三者的立場傾聽。

「自己的立場」指的是擁有自己的主張與理念；「對方的立場」指的是站在對方的角度來思考，了解他們所具備的能力、面臨的問題與現有的想法是什麼；「第三者的立場」指的是以「靈魂出竅」的方式，站在自己與對方之間來思考，取得平衡的觀點。

「3」的架構也可以應用在撰寫e-mail或商業文書。目前多數人仍沿用學生時代寫作文的方式，以「起、承、轉、合」做為文章架構，但對於閱讀者來說，通常要看到最後一段，才知道結論是什麼。

野口主張，可以應用「結、承、起」3個架構，文章從結論開始寫起，只要有「結、承、起」3段即可，或將內容分為3項，並以條列方式呈現，讓閱讀者很快就能掌握溝通重點。

凡事分成「3項」「3類」「3步驟」，讓思考、寫作與溝通更能簡潔有力、脈絡分明、得心應手，這就是「3」的魔法。

 《思考、寫作、溝通：「3」的魔法》（暫譯）
日文書名：考え．書き．話す「三つ」の魔法
簡介：強調「一件事重複3次」是最有效的方法。思考時，以結論、事實與根據為架構，很快就能整理思緒。寫e-mail時，從結論寫起，以「結、承、起」3段落撰寫，讓人一目了然。
出版社：幻冬社
出版日期：2009年4月
ISBN：978-4-344-01669-9

圖片來源 /  gato-gato-gato via Flickr, CC Licensed