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客戶和你很熟嗎?

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整理‧撰文 /  林奐呈

初次展開業務往來時,由於與客戶的交情還處在曖昧不明階段,因此業務人員往往難以掌握和對方的距離感。有時你覺得兩人的感情已經不錯,但對方卻不這麼認為。為了避免這樣尷尬的狀況,此時可考慮使用「杯子技巧」:簡單地透過杯子間的距離,測知兩人的親疏關係。

當你介紹完產品,客戶尚未對產品做出評論,而你亟欲探知對方真實的想法,此時就可趁雙方一起喝飲料時,假裝不經意地把自己的杯子「移近」對方的杯子,可能會出現兩種狀況:

(1)如果對方沒有移動杯子,可以解釋成兩人的距離感縮短了;

(2)如果對方默默地把杯子移開,就表示他覺得兩人還是維持現狀就好,沒有進一步的打算。

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