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股神巴菲特學過最重要的一課:卡內基訓練

2019-11-23 01:07:16
Managertoday
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很難想像,每年都在波克夏‧哈薩威(Berkshire Hathaway)公司股東大會上,面對數萬名股東侃侃而談經營方針的股神華倫‧巴菲特(Warren Buffett),年輕時非常害怕公開演說。他在自

很難想像,每年都在波克夏‧哈薩威(Berkshire Hathaway)公司股東大會上,面對數萬名股東侃侃而談經營方針的股神華倫‧巴菲特(Warren Buffett),年輕時非常害怕公開演說。他在自傳《雪球》(Snowball)中這樣描述自己:「事實上,我一直刻意避免在眾人面前站起來說話。」

早在15歲時,巴菲特就已是個成功的生意人,他靠送報賺取超過2000美元、入股一家五金材料行,還在住家70哩外的華特丘(Walthill)買了一塊40畝的土地租給佃農。他在學校的自我介紹詞寫道:「我是來自內布拉斯加的華倫‧巴菲特,在中西部擁有一塊農地。」

雖然青少年時期的巴菲特,已經像個成熟大人一樣思考,但是他的行為卻沒有和思考同步——他渴望與大家融洽相處,卻不知道如何與人建立友誼,聰明機智總讓他顯得咄咄逼人。例如,在獲知老師們都將退休金全數投資美國電話電報公司(AT&T,American Telephone and Telegraph Incorporation)的股票時,巴菲特就特地放空AT&T的股票(巴菲特11歲開始玩股票),然後故意把交易憑證拿給老師們看,讓他們氣得胃痛——這些「整人成就」讓他很輕易地在學校變成了討人厭的傢伙,情況糟到連親生姊姊在學校走廊與他相遇,都寧可裝作沒看見他。

「我知道自己無法適應學校生活,連我自己都覺得沒救了,」巴菲特在《雪球》中說道。

實踐卡內基第一原則,人緣轉好

行為叛逆的巴菲特,其實很希望討人喜歡,也希望大家不要批評他。只不過,他的所做所為都只讓他與同儕漸行漸遠。直到巴菲特想起八、九歲時,曾在祖父書架上看過戴爾‧卡內基(Dale Carnegie)所寫的《卡內基溝通與人際關係》(How to Win Friends and Influence People)一書,一切才為之改觀。

該書第一頁的第一句話,就深深吸引住巴菲特:「假如你想採集蜂蜜,就不要踢翻蜂窩。」卡內基強調,人性最深層的渴求就是「被人重視」,批評只會傷害他人自尊與自我價值,使對方心生防衛、急於辯解並引發憤恨,因此30項卡內基原則的第一項就是:不批評、不責備、不抱怨。

這個觀念讓巴菲特非常雀躍,他覺得自己發現了「真理」。為了驗證卡內基第一法則的可行性,他在生活中落實「遵守」與「不遵守」兩種做法,並記錄結果,結果實驗數據證明,這一項卡內基原則確實有助於他在任何情境中,把自己推銷給別人。

然而,知行很難合一,巴菲特發現自己很難做到「不批評」,而要認真聽別人說話、發自內心真誠欣賞別人更是困難,畢竟他是如此聰明,而且過往的經歷,則讓他容易自憐自艾,因而阻礙他跨出關注別人的第一步。

所幸,在反覆嘗試與練習下,巴菲特的人際關係終於有所改善。在高中時期,他的朋友逐漸變多,也加入學校的高爾夫球隊,就算不是最受歡迎的明星,也不至於讓人討厭。最重要的是,他的說服力與自我推銷能力都變好了,不再是初中時那個說話猶豫不決、對人謹言又不友善的巴菲特。

報名卡內基訓練,克服演講恐懼

卡內基對巴菲特的影響,不只是幫他結交更多朋友,也讓他學會面對群眾。巴菲特在《雪球》中提到:「你無法想像每次發表演說時我有多緊張,我害怕到一句話也說不出口,甚至會想吐。」

因此,當巴菲特研究所畢業,回到家鄉奧馬哈市(Omaha)準備投入職場時,他知道自己將來一定需要在公開場合發表言論,於是以孤注一擲的決心,報名卡內基訓練®課程。

「我帶了100美元現金,交給訓練講師瓦利‧基南(Wally Keenan),並對他說『快把錢拿走,免得我後悔』,」巴菲特在《雪球》如此描述。這句話並非玩笑,因為在此之前,巴菲特也曾經為了增進溝通能力與改善人際關係,帶著一張100美元支票,參加卡內基訓練®在紐約舉辦的課程,但是後來臨陣脫逃,止付這張支票。

在卡內基訓練®課程中,巴菲特可說是「痛下決心」,每周練習在公開演講時「排除自我意識」,也就是放下「過度在意自己表現如何」的得失心,畢竟「既然你可以和某個人連續講5分鐘的話,為什麼一站在人群面前就張口結舌?」而卡內基訓練®課程的內容,就是教導克服這種恐懼的技巧。

這次課程所學,是巴菲特畢生難忘的寶貴經驗,成功地讓他克服心魔,成為一個說話條理分明、態度動人的演講家,後來甚至還在內布拉斯加大學(University of Nebraska)開了3門課。
「這個方法真的有效,那是我學過最重要的一課。」直到今天,卡內基訓練®的畢業證書,依然高掛在巴菲特的辦公室牆上。

讚美與重視,用自尊做好管理

《雪球》一書所呈現的巴菲特,是一位討人喜歡的老闆,從不發脾氣、從不朝令夕改、從不對任何人說粗話、從不痛罵或挑剔員工,也不會事後批評別人的工作成果;相反地,他只透過讚美與重視的力量,就讓人自動自發地把工作做到最好。

巴菲特非常更是懂得運用「卡內基式的鼓勵」來做管理。他先是找到像自己一樣不停工作,並一心追求完美的人,接下來除了真誠地關心他們、稱讚他們,以及偶而運用卡內基的其他技巧,就不再多管。

落實卡內基的幾項教誨,「給別人一個願意全力追求的美譽」「多多鼓勵,讓別人覺得這過錯很容易改正」「使別人覺得,照你的意思去做會很開心」,巴菲特以看似無為、實則非常有效的管理,輕鬆地就讓員工獲致卓越成就。

圖片來源/DonkeyHotey via Flickr, CC Licensed