重建品牌聲譽的關鍵：接受批評、宣揚管理制度

編譯‧整理  /  陳芳毓

在品牌的世界裡，「信任」是最容易變質的資產；偏偏在不景氣的年代，「不信任」卻是消費者對品牌的共同態度。這也是麥當勞（McDonald's）、福特（Ford）等大廠，將行銷主力放在重建商譽的原因。

與「垃圾食物」劃上等號的麥當勞，過去對批評始終相應不理，現在卻態度丕變，不但接受動物人道團體的指正，還發揮其在採購上的影響力，迫使雞蛋供應商提高雞隻養殖條件，停止拔除牠們的嘴喙。此外，麥當勞也開始強調食物品質，邀請消費者上官網「參觀」牛肉、蔬菜、雞肉和雞蛋供應商的工作現場。而這些舉動的確讓速食巨人的商譽開始上升。

過去，汽車廣告主題都是推銷新車款。但福特更同時宣傳完善的管理制度（暗示競爭對手通用汽車（GM）和克萊斯勒（Chrysler），必須靠政府補助苟延殘喘的墮落）。福特行銷總監吉姆‧法利（Jim Farley）解釋，多數汽車買主都是中小企業家或上班族，清楚公司該如何管理，自然也會信任管理良好的汽車品牌。

同時，福特也把原本編列用於產品折扣的預算，轉移到公關活動上，指派專人針對Facebook、Twitter等社交網絡，發送產品品質、風格、省油等訊息。福特出色的營收，以及將單一車款銷售到不同市場以降低成本的故事，也透過這些網站不斷傳播，為品牌大大加分。