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成功人士的最佳教練——戴爾‧卡內基

2019-11-22 05:17:42
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<span style="color: #ff9900;">整理、撰文 /  文及元 </span> 美國著名作家與廣播主持人羅威爾‧湯瑪斯(Lowell Thomas)在《卡內

整理、撰文 /  文及元

美國著名作家與廣播主持人羅威爾‧湯瑪斯(Lowell Thomas)在《卡內基溝通與人際關係》(How To Win Friends & Influence People)英文版序文中,如此描述卡內基訓練:

1935年1月的一個寒冷夜晚,約2500名男女湧入紐約賓夕法尼亞飯店(Pennsylvania Hotel)的大舞廳。在做完一天的工作之後,這些人為什麼還要跑來這裡站上一個半小時?他們是看到兩天前,《紐約太陽報》(New York Sun)上一整頁的廣告而來的。廣告上寫著:學習流利說話,準備做領導者。

湯瑪斯接著寫道,成人最關心的除了健康問題之外,最想學習的是做人處事的方法;他們最想得到的,是可以立刻用在商業、社交及家庭中的一些建議;他們發覺,多數事業上最成功的人,除了知識之外,還要具有表達、說服、將自己和自己的想法「推銷」出去的才華;他們恍然大悟,如果一個人想要在商業界出人頭地,個性與說話的能力,往往比死知識與一流大學的文憑,都還來得重要。

相隔75年後的今天,職場上男男女女仍舊面臨同樣課題:職涯升遷到某個重要關卡時,性格、態度、溝通能力,絕對比能力與文憑重要。

迄今,卡內基訓練®已持續進行近一世紀(已97年)之久,全世界78個國家、有超過700萬人參加過相關課程,其中有許多都是企業的領導者或高階經理人。他們在成功改變自己的同時,不但工作更順遂,家人與員工也都跟著受惠。他們甚至進而將卡內基訓練®引進企業,做為培養專業人士晉升經理人、經理人轉型為領導者的內訓課程。

從練習、實踐、應用中,提升自信

戴爾‧卡內基(Dale Carnegie)於1888年出生於美國密蘇里州(Missouri),青少年時期幾乎是為了能夠接受教育而奮力謀生——從養豬、伐木、擠奶到除草樣樣都做。

當他就讀於華倫斯堡師範學院(Teacher's College in Warrensburg)時,因為住不起離學校較近的鎮上房子,每天得從家裡的農場騎馬3哩路到學校,也時常窮得必須在晚上騎馬趕回到農場擠奶。對此,他深感自卑,卻也激發出想人頭地的飢渴精神(hungry spirit)。

在校園時,卡內基觀察到那些「明星學生」,多數靠的是運動、辯論與演講。他自知不擅長運動,因此決定以演講做為成名與展現影響力的途徑。經過無數次的練習與失敗,他終於開始獲勝,就連委託他協助訓練、準備參加演講比賽的學生,也能在比賽中獲勝。

師院畢業後,可能是急於出人頭地,卡內基沒有成為老師,選擇了不一樣的路。他曾在內布拉斯加州(Nebraska)向農家推銷函授課程,但沒有任何進展。之後又為奧馬哈(Omaha;位於內布拉斯加州,巴菲特的故鄉)一家公司銷售豬油、肥皂與火腿,兩年間就將某地區業績從谷底翻升至第一名。正當公司準備拔擢他時,他卻辭職了,帶著500美元的積蓄,隻身去到紐約準備當演員,期盼能迅速成名。

然而,演員之路走得毫不順遂。於是,卡內基又回到業務老路,留在紐約做起卡車銷售員的工作。1909年,卡內基自稱是「全紐約市最不快樂的年輕人」,所以毅然拋下銷售員工作,做自己最擅長的事:到夜校教導成人班演說訓練。這個工作不但能讓他維持生計,也讓他白天有時間從事他最喜歡的閱讀與寫作。更重要的是,做一份合適自己的工作,讓卡內基恢復了自信。

儘管事業一波三折,不過卡內基始終以熱忱與堅持,突破一次次難關。1912年,卡內基在美國紐約基督教青年協會(YMCA,Young Men's Christian Association)以商業人士為目標,開設如何演講的課程,卡內基訓練®就在這一年誕生——這個課程並不是教育,而是訓練。兩者最大的不同在於教育著重理論,訓練注重實踐。卡內基鼓勵學員每堂課程結束後,將學到的溝通與人際關係技巧,實際應用在家庭及職場,並與大家分享,藉由實踐而有更深的體會與自我提升。

1932年,經濟大蕭條(Great Depression)終於波及到卡內基的事業。他索性趁著空檔,在夏天前往中國旅遊,這趟中國行,是卡內基一生中最有價值的冒險——他從中學到了克服憂慮、處理壓力的積極正向態度。

為成人設計的「人際關係實驗室」

1936年,卡內基出版《卡內基溝通與人際關係》,匯集他自1912年以來的上課內容,首刷5000本。原本擔心銷路不好,還自掏腰包買了2500本。不料幾星期後,竟已賣到第八版,銷售量還持續增加。黑幼龍在《卡內基為什麼成功》中寫道,「有人開玩笑說,本書是人類有史以來第三大暢銷書,僅次於《聖經》和《毛語錄》。」

在《卡內基溝通與人際關係》裡,卡內基提出了30項卡內基原則,成為人們增進溝通與人際關係的金科玉律。到了1948年,卡內基又出版《如何停止憂慮開創人生》(How to Stop Worrying & Start Living)一書,將他在課堂中傳授的克服憂慮準則,彙編成另外30項卡內基原則(60項卡內基原則中,編輯部精選51項於P.57~58大海報)。

卡內基自己曾經形容,他的訓練課程就像是專為成人設計的「人際關係實驗室」「克服憂慮實驗室」,而他所歸納出的「卡內基原則」,確實有如千千萬萬人的生活實戰體驗,看似簡單的常識,卻又意味深長。

2006年,美國國際管理機構(IIM,International Institute of Management)選出50位列入「管理名人堂」管理大師(Management Hall of Fame: Leading Management Gurus),被譽為20世紀成人教育先驅的卡內基亦名列其中,入選原因是:「著作與訓練課程成為美國20世紀的象徵,淺顯易懂且有效的人際技巧,成為美國文化的一部分」。