成功 Success > 決策技術
feature picture

思考,是有技巧的調酒

2009-11-10 MT 《經理人月刊》編輯部
分享
收藏
已完成
已取消

整理 / 謝明彧

 

《這樣思考,人生就不一樣》
作者:外山滋比谷
日本知名英國文學家、語言學家、隨筆作家。其1985年所著《思考の整理学》(即本書),經由書店店員一張手寫的POP「如果能早點看到這本書,該有多好……」,在長銷20年後再度穩坐暢銷榜,兩年內狂銷80萬冊,受到日本《讀賣新聞》《朝日新聞》、TBS電視台等媒體熱烈報導,成為2009年日本唯一的百萬暢銷實用書。
出版社:究竟
出版日期:2009年10月29日
ISBN:978-986-1371-17-7

 

本書出版於1985年,原名《思考的整理學》(思考の整理學),為日本御茶水女子大學教授外山滋比谷所撰寫。全書旨在指導學生如何鍛鍊思考,讓自己的腦子不只是雜亂無章的資訊倉庫,而能理解與活用,成為生產力豐沛的創作發電廠。本書出版後二十餘年來暢銷不輟,銷量已突破百萬冊,更是日本大學生協會調查,最多東大生、京大生讀過的一本書。

美國女作家維拉‧凱瑟(Willa Sibert Cather)曾寫過:「只有一個人,則太多。只有一個人,將會奪走一切。」這裡的「一個人」,指的是愛人。意思是說,如果目光只放在一個人的身上,會讓你看不見其他事物。

有關思考和發想,幾乎也是同樣的道理。「只有一種想法,則太多。只有一種想法,將會奪走一切。」有人認為凡事應該一心一意,貫徹到底,認為純粹而勇往直前的生活方式最美好,但有些時候,反倒是擁有「多線思考」的人,在最終收網時,可以得到最豐盛的成果。

過分執著,反成死腦筋

我經常對要寫論文的學生說:「論文題目一個太多了,至少要兩個,有能力的話,最好想出3個,再著手開始寫。」聽到我這麼說的學生,往往都會納悶,為什麼一個會「太多」呢?

當手邊只有一個題目時,就像一直盯著一只茶壺,到頭來這個題目行不通,就沒退路了。執著、堅持固然好,但若太過用力,就會變成鑽牛角尖的死腦筋。反之,如果我們心裡想著「萬一這個不行,還有替代方案」,心情就會輕鬆許多。

就讓多個題目彼此競爭,最後選擇最能發揮的一個。當你一邊思考「該選哪個好呢?」題目也會主動朝你靠近。這就是「一個,則太多」的觀念。

此外,若認為只有自己的想法才獨特,那未免也太自負了。若以釀造法來比喻想法的生成,當腦海中浮現想法之後,通常要先放在一邊,去調查以前是否有人也思考過同樣的事。如果發現已有相同或類似的「酒」存在,後來產出的「酒」再怎樣高聲疾呼自己是獨創,也不能說是新發現了。一般來說,很少有什麼想法是完全創新、從未被思考過的。

混雜各家說法,只能造出「偽調酒」

舉例來說,某位學者對某作家描寫女性的手法有獨到見解,他在彙整自己的想法後,認為這應該有獨創性,便著手調查過去是否有相關的研究。

假設他最後調查到有A、B、C、D這4種學說,而他自己的見解X,雖然不同於這4種學說,但嚴格說起來比較接近B。此時,最取巧的做法就是援引B,證明A、C、D的謬誤,並闡述自己的見解X。但是要小心,在立論的過程中,混合A、C、D的說法,可能反而稀釋了X的見解。

還有一個方法,就是先決定以「描寫女性」為主題,再找出之前A、B、C、D的研究,歸納統整出一篇論文來。不過,這杯酒並不是自己的酒X,反而比較像是拿他人的酒來一決勝負。一篇混合了A、B、C、D學說的論文,只能稱得上是「近似於調酒」的「混酒」罷了。

宏觀思考,獨創而不獨斷

綜合整理各家學說,對後世學者來說,固然是很方便的資料,但充其量只能稱作研究史的資料,最多具備啟蒙上的意義,是否足以稱為論文,還有待商榷。

要生成新的想法,第一要件就是獨創性,必須靠自己的頭腦想出他人無法企及(至少是本人引以為傲)的發想。然而,如果只是炫耀自己的主張,也難以說服別人,因為看起來只是自己獨斷的意見。

因此,接下來還要重複前述做法,調查、對照前人所做的論述。例如,在A、B、C、D學說當中,B是最接近X的學說,但如果只是創造出XB論,難免會有自賣自誇之嫌。若能適度參照A、C、D學說,從中思考新的可能,那麼你的獨創性就能從一條細線,發展成粗壯的主幹。

「訓詁」這一門學問,是以解釋字句意義為主的學問。通常艱深難懂的古籍都會有各種不同的注釋,也有集注本專門在蒐集這些注釋。

自古以來,訓詁學家會針對眾說紛紜的部分,採取最接近自己想法的注釋,將其視為定論;要是自己沒有明確的主張,則會選擇一個多數人都認同的解釋,至於其他的解釋,就視為不正確的見解,全盤否定。這是一般人的做法。

然而,近來有人開始覺得,每一種說法的出現,都帶有各自的必然性,全盤否定並不恰當。因此,應該站在涵蓋一切的高度來看待這些解釋,於是全新的訓詁學觀點於焉誕生。莎士比亞的劇作《哈姆雷特》中有一句經典獨白:「To be, or not be.」(生存還是毀滅)這句話一直以來就有無數種詮釋。我們並不需要苦苦追究哪一種說法才正確,因為涵蓋所有層面的詮釋,才是這句台詞的真正意義。

關於思考和發想也是如此。假設同樣的問題有A、B、C、D這4種不同的看法,而你自己的新想法是X。如果只獨尊X而全盤否定其他看法,未免流於輕率。如果只肯定最接近X的B想法,又難免落人口實。最好的方法,還是融合A、B、C、D和X,再加以協調折衷。

如此一來,最後你完成的就不是偽調酒,而是真正的調酒論文。許多的優秀論文都屬於這種論文,既讓人醉心,也有客觀扎實的內容。(本文摘自第二章)

 

繼續閱讀 思考術
管理 Management > 行銷公關
feature picture
經理人

人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

2026-08-10 經理人 x Process 普羅
分享
收藏
已完成
已取消

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

普羅品牌顧問-2.JPG
Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
經理人

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

普羅品牌顧問-3.jpg
Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
經理人

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

普羅品牌顧問-4.JPG
愛酷智能科技(AccuHit)執行長 林庭箴。
經理人

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

普羅品牌顧問-5.jpg
台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
經理人

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

[本文由經理人整合行銷部與 Process 普羅共同製作]

解鎖更多提問機會!

請先登入會員

會員專區

使用會員功能前,請先登入

  • 台灣首款對話式 AI 職場教練,一次提升領導力
  • 會員專享每日運勢、名人金句抽籤
  • 收藏文章、追蹤作者,享受個人化學習頁面
  • 定向學習!20 大關鍵字,開放自選、訂閱
  • 解鎖下載專區!10+ 會員專刊一次載
訂閱方案