打造「建設性衝突」文化，創造雙贏

整理、撰文 / 劉揚銘

衝突是組織的必然。傳統上，組織解決衝突的辦法是層層上報，由最高主管裁判。然而，英特爾（Intel）卻採取鼓勵多方激盪和質疑的「建設性衝突」（constructive confrontation），藉以去除思考死角，找出雙贏、甚至多贏的解決方案。

只是單純「鼓勵大家多提意見」，並不能打破官僚和辦公室政治，英特爾靠以下3個制度，讓「衝突」成為「建設性」的過渡。

Step1：無特權文化
英特爾沒有主管專屬電梯和餐廳、沒有主管專用停車位（誰先到誰先停）、甚至沒有人有單獨的辦公室，所有人的座位都是OA隔間。除了職稱和薪水之外，任何眼睛看得到的不平等都被打破，形同宣告公司裡沒有特權，因而得以破除官大學問大的積習。

Step2：強迫每位成員發言
開會時每位成員都被強迫發表意見，每個人都要積極挑戰別人，並接受別人的挑戰。會議中可以爭得面紅耳赤，員工可以挑戰主管，但前提是大家有備而來，根據事實說話，而非成見。

Step3：一旦形成結論，所有人都要遵守
討論時可以各說各話，可是一旦形成結論，所有人都要遵守。若有不同想法，請當場提出，出了會議室，就只能有一個聲音，而且決議的執行結果，都會和與會者的績效綁在一起，放馬後砲對自己有害無益。