Managertoday 經理人

當百萬人一起對話!

2019-12-07 09:05:29
Managertoday
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幾年前,第一波網際網路革命(Web 1.0)曾讓經理人產生莫大的幻想,認為資訊經濟時代已經來臨。記得幾年前《數位革命》(Being Digital)一書出版大賣,書中列舉了許多數位時代的商機,很快就成

幾年前,第一波網際網路革命(Web 1.0)曾讓經理人產生莫大的幻想,認為資訊經濟時代已經來臨。記得幾年前《數位革命》(Being Digital)一書出版大賣,書中列舉了許多數位時代的商機,很快就成為暢銷書。當時有人問作者尼葛洛龐帝(Nicholas Negroponte),「你的書為什麼沒有發售數位版?」尼葛洛龐帝的回答相當有意思,他說:「因為我知道數位版賺不到錢」。
果然,以數位出版為基礎的第一波數位革命很快的隨即泡沫化。 第二波網際網路革命(Web 2.0)隨即登場,強調網際網路不只是數位出版,更是網友分享的平台,部落格(Blog)是其中的主要代表之一。
部落格可以藉由RSS(Really Simple Syndication)網址與其他相關部落格進行訂閱串連,在不需開啟彼此網頁的情況下,就能分享對方網站中最新發表的內容,再加上評論連結(trackback)功能,更使單純網站的數位出版,變成了個人網站間的交談對話。許多時候,人們上網的目的不只是要找東西,也在做紀錄、心得、知識、心情的分享,我們姑且稱之為「孤獨的參與感」,這也是部落格的精神。

部落格對話的特徵

部落格與經理人有什麼關係呢?如果商業行為可以被視作一連串對話的結果,基本上部落格改變的是消費者間的對話、員工間的對話、與企業員工與消費者間的對話。這種新的對話模式有幾項特徵:

觀察1:來自市場底層的聲音。
Web 1.0的資訊主要由B to C(企業對消費者)的企業負責,Web 2.0或部落格的資訊主要由Peer to Peer的網路同儕提供。人們對於同儕說法的信任,勝於官方的說法。這個道理很簡單,今天你來到台灣科大的網站,這個網站自己說自己有多好,遠遠不如你同儕的部落格說他有多好來得有效。過去在Web1.0時代,企業網站所呈現的資料,基本上都是由企業單方面決定,更新的速度也非常緩慢。但在Web2.0時代,部落格的內容來自於網友們的集體創作,並以對話的方式在進行,是一種新的主流市場資訊。此外,部落格也提供了新的市場調查管道,過去市場調查多半靠問卷與街頭訪問,或經由主觀預測需求後進入產品的生產。部落格提供消費市場一種「試探後生產」(sense and make)的模式,可以先行試探市場,如果市場對某一話題有興趣,再藉此發展出相關產品。

**觀察2:一個既小眾又大眾的媒體。
**有線電視只有100台,就已經看不完,台灣網站有10萬個,更是看不完,部落格如果超過100萬個的話,你很難想像100萬人在一個空間中同時講話的盛況。這種對話模式,絕不可能個個都是大眾媒體,所以小眾媒體應是部落格主要扮演的角色,小眾行銷靠的是關係與口碑。但是RSS的功能又將多個小眾連結成大眾媒體,而這大眾,卻又是一群氣味相投的小眾所組成,物以類聚的結果,部落格往往容易將人的思想和行為極端化,導致人們的行為愈偏激,產生一些新的生活型態。你的產品是否意味著某種生活型態?通常具有相同生活型態的消費者會較有向心力,像是歌友會、喜歡職棒的人等等。

觀察3:提供更強的弱連結機會。
在人與人之間,存在著所謂的強連結與弱連結(weak tie)。強連結指的是同事、家人或親戚,這些日常生活中與自己生活緊密相關的人群;弱連結則是透過非常態的某件事或人建立起來的關係,像是我在網路上認識的一位美國人,透過他,說不定就能夠連接到美國前任總統柯林頓。在網路上部落格的萍水相逢,幾乎都是此類的弱連結。在行銷與混沌連結(nexus)理論中,弱連結的傳播價值,往往遠大於強連結的價值。

**觀察4:無關乎身分,只在乎內容。
**在傳統的對話中,說話者的身分也代表著對話內容的影響力。總經理的意見一定比工讀的小妹受重視,醫生的意見一定強過護士意見的影響力,教授的意見,研究生通常也不敢反駁,導致許多好的內容無法彰顯。部落格則不一樣,如果你的心情觀點能夠引起共鳴,既使你是一個無名小卒,也能大放異彩。

觀察5:先有熱情,才有對話。
在Web 1.0時代,網路族群主要還是處於資訊的消耗者,隨著網路社群數量的增加與成熟度的成長,言論的主控權已經由企業轉移到消費者的手中。部落格資訊來源可能缺少官方資訊的嚴謹性,但卻代表著市場的想法與消費者的熱情,熱情會有口碑,熱情會有感染力。你的產品能誘發出消費者的熱情嗎?網友的參與及訊息的散播需要熱情與感性的連接,王力宏歌友會的社群就比我的社群更能引起會員的熱情。企業要如何使用或適應這股熱情,是經理人考慮的要點。

觀察6:不求名利,只求盡興的服務管道。
有過使用微軟(Microsoft)產品經驗的人就會知道,經常我們遇到使用上的問題時,並不會直接打電話給微軟企業的客服部求助,反而會上網尋求支援,而也就是有很多熱心的網友會願意提供解決的方式,面對網友的「不求名、不求利、只求爽」個性,企業何不以此來從事無孔不入的客戶服務,特別對一些需要知識性的產品,尤其適合這樣的方式。

**狼「又」來了?
**人們總是對新科技充滿著幻想。早期收音機與無線電視發明,人們期待著radio commerce;電話的發明,由telephone commerce賺錢的人也不多;隨即e-mail的普及,藉由e-mail致富的人也有限;接著world wide web登場,贏者全拿的結果也使得e-commerce的贏家為少數;這一波波的商務熱潮,不正如狼來了的故事般,不斷的在哄騙經理人?現在,你相信Web 2.0或Blog-commerce會帶來「極大」的商機嗎?這會不會又是另一場「狼來了」的謊言?
我個人卻相信,這次狼真的來了,因為這批狼帶來真正網路勢力的反撲,部落格時代也宣告真正言論自由時代來臨,一種企業無法控制的資訊言論主流。
長久以來商業勢力是由企業掌握的,消費者是一群散沙,部落格提供了一個分散又連結的新社會言論結構。早期我就強調,網路中的社會結構比較像農業部落時代的對話,凡是在網際網路中依循工業時代交易不需對話的超級市場模式,將不能適應網路生活型態。在Web2.0之後所出現的成功商業模式,都有共同的特點,就是充滿對話與分享,不正如農業社會般的商業模式?所以,現代經理人對於部落格的經營模式,應該多向自己的爺爺奶奶們學習。

盧希鵬
美國威斯康辛大學麥迪遜分校工業工程碩士、博士,現任台灣科技大學資訊管理系教授兼系所主任。研究領域包括電子商務、網路行銷、知識管理,著有《電子商務》《網路行銷》《管理資訊系統》《要當有氣質狗熊》等書。

部落格的經營模式
部落格可以是個人的、也可以是組織的。許多個人的部落格單純的只是線上日誌,也有固定主題的個人專欄。組織的部落格則是以團體間的分享,或共同內容的創作為主。目前的經營模式大致有以下幾種:

1.提供加值服務的平台
就是典型的BSP(Blog Service Provider),像是無名小站、MSN Space、Blogger、Yahoo!奇摩部落格等,主要靠使用年費、廣告費、精準客群銷售等來獲利。經營策略在於發展獨特的加值服務來鎖住消費者,像是網路相簿、Avatar角色、即時傳訊、電子商務、虛擬貨幣、行動部落格(MoBlog、 MoCasting)、多媒體部落格(Vlog、Podcasting)、個人電視台等。

2.達人部落格
許多BSP會主動邀請專家(達人)來撰寫有價值的內容觀點,以增加人潮,再以稿費或廣告收入與寫手拆帳,像是Weblog Inc. Network便有近百個主題部落格、中時部落格也邀請許多評論家發表觀點。也有許多以個人專欄或網誌的形式,打響個人知名度,塑造成意見領袖(如成為許多人購物前收集資訊的管道),之後便依靠個人知名度、出書、個人捐助、廣告(如Google AdSense)獲利。

3.共同創作部落格
Web 2.0的精神在於真正的言論自由,共同創作部落格針對類似主題,邀請大家共創盛舉。像是Nupedia百科早期請專家書寫(或專家編輯的大英百科全書),遠不如請所有人共同創作的Wikipedia來得多元與平易近人。中時部落格請大家來寫評論與提供新聞等,也是一種共同創作。

**4.企業部落格
**主要的目的在於行銷、服務、與銷售企業產品。此類應用的企業必須能激起使用者的熱情,像是電影、明星偶像、流行話題等商品。或者是知識服務業,如律師、顧問公司、會計師,藉此打知名度與提供客戶服務。