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樂於激勵,當經理人的啦啦隊

2019-11-22 23:02:30
Managertoday
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<span style="color: #ff9900;">整理‧撰文 / 陳芳毓</span> <span style="color: #ff6600; font-size: x-la

整理‧撰文 / 陳芳毓

他們信任我,我卻將他們棄之不顧,我認為這樣做連自己都覺得難過

巴菲特八、九歲時,就在爺爺的書架上找到溝通大師戴爾‧卡內基(Dale Carnegie)的名著《卡內基溝通與人際關係》(How to Win Friends and Influence People),讀完後深覺受用。長大後,他還報名參加卡內基訓練課程,並且實際應用在交友、娶妻及領導員工上。

卡內基有30項重要原則,包括「在所有文字中,最好聽的發音是自己的名字」「幫助別人留下好名譽」「人人都希望受到注意和欣賞」等,巴菲特非常擅長用這三項原則,來激勵旗下的經理人。

年報、股東會,無時不稱讚好員工

無論是在年報裡、股東大會上和接受媒體專訪時,巴菲特從來不放過任何一個鼓勵旗下經理人的機會,只要是表現優異的經理人,他都會連名帶姓地提到他們。《巴菲特的管理祕訣》(暫譯,Warren Buffett's Management Secrets)形容,巴菲特的行動和言語不只像經理人的啦啦隊,有時更像個小粉絲!

在2008年的年報上,巴菲特盛讚了通用再保險(General Re)執行長阿傑‧傑安(Ajit Jain),「只要有重大且不尋常的危機發生,阿傑一定是那個被找來解決問題的人。他在1986年加入波克夏。而我很快就明白我們找到了一位超凡的人才。」

接著,巴菲特開始搞笑。「於是,我做了一件很合乎邏輯的事:寫信給阿傑在印度新德里的母親,詢問她是否還有另一個跟阿傑一樣優秀的孩子藏在家裡!」最後,他下了定論:「當然,我早就知道答案了,這世界上沒有人跟阿傑一樣優秀!」

巴菲特給予員工的讚美及鼓勵,就是這樣熱情、真誠與幽默。每年股東會上的回顧影片最後,照例會秀出所有波克夏執行長的照片和姓名,而巴菲特也會認真地告訴股東,正是這些人在過去一年中,為大家創造了高投資績效。他甚至曾在某段影片中,半開玩笑地向跟隨多年的祕書單膝下跪,以感謝她的付出。

毫無架子,讓人甘心為他工作

《巴菲特的管理祕密》還提到另一個經理人的不尋常面試經歷。2009年,在百貨公司擔任珠寶部門主管的芭瑞兒‧勞夫(Beryl Raff),得到一個去波克夏‧海瑟威(Berkshire Hathaway)旗下珠寶公司Helzberg Diamond Shop應徵執行長的機會。該公司在全美有240個分店,是首屈一指的珠寶品牌。

出乎芭瑞兒意料的是,當她風塵僕僕地飛到奧馬哈(Omaha)面試時,來機場接她的,竟然就是巴菲特本人。這位老先生開著他的金色凱迪拉克,載她去總部面試;數小時後再帶她去吃午餐,並到常去的鄉村俱樂部和城裡逛逛。最後,他給了她這份工作。這段難得的面試經歷,讓芭瑞兒覺得自己彷彿是巴菲特的家人。巴菲特有趣、友善、願意傾聽、不嚴肅,卻也讓人更擔心自己會表現不佳叫他失望。「這是一個我願意為他工作的人!」芭瑞兒說道。

《如何讓巴菲特看上你》(暫譯,The Warren Buffett CEO)指出,巴菲特旗下許多執行長都異口同聲地說,是巴菲特給了他們繼續工作的理由,否則早想退休了。

看來,卡內基不只改變了巴菲特,也透過巴菲特改變了更多人的命運!