Managertoday 經理人

問對問題,才能得出你要的答案!一定要會的提問5技巧

2019-11-22 10:07:20
Managertoday
https://4.bp.blogspot.com/-qNycSwZ3EpY/VGGFDmBF1bI/AAAAAAAAVBQ/XwZ7ClwUhMM/s1024/
[《會問問題,才會帶人》][1]作者克莉絲‧克拉克─艾普斯坦(Chris Clarke-Epstein)建議,在溝通時,提問者若精通以下5種提問技巧,就能引發質量兼具的回答: ###1.一次只問一個

《會問問題,才會帶人》作者克莉絲‧克拉克─艾普斯坦(Chris Clarke-Epstein)建議,在溝通時,提問者若精通以下5種提問技巧,就能引發質量兼具的回答:

1.一次只問一個問題

缺乏經驗的提問者,常會因為沒想清楚自己究竟要問什麼,而一次提出一大串問題。聽聽這句話:「莎拉,我很想知道顧客最近都提到些什麼事?我的意思是,為什麼一通電話還要勞駕妳接?我們上周實施的新政策,真的有引發負面效果嗎?」

如果你是莎拉,到底該回答哪個問題?如果發問的人最想知道的其實是「顧客對於新政策的反應」,就該直接問:「莎拉,妳覺得顧客對我們上周實施的新政策反應怎麼樣?」這樣才是一個直截了當的問題。

2. 問題結束時,停頓10秒鐘

提問完畢後,稍微停頓一下,是為了讓回答者有時間去思考、設計並說出他們的答案。所謂的「停頓」,不是只有暫停說話而已,連肢體動作也要停止,但是過程中仍要維持目光接觸,並且對於停頓狀態安之若泰。

許多人自認在提問之後停頓得夠久,但其實不然。如果你是提問者,問問題後停個兩、三秒,或許會覺得已經很久了;但如果你是回答者,兩、三秒幾乎只是轉瞬之間而已。因此,提出問題後,至少留下10秒鐘的停頓時間,你所獲得的答案品質將大大改善。

3. 學習聆聽

我們大多數人都沒學過傾聽,也不知道別人對自己傾聽技巧的評價,甚至從未花時間思考傾聽的重要性。從現在起,就是做這3件事的好時機。公司的人力資源部門會協助你找到與傾聽相關的訓練或課程;你的配偶或身邊重要人士也會回饋你所需要的意見。

4. 後續追問

試想你是否碰過以下情境:提問者請你說明或澄清某事,你給了一個答案,提問者並未針對你的答案往下追問,反而又開闢了一個新話題,提出另一個毫不相干的的問題。

這種不繼續追問的行為,形同告訴受訪者:提問者顯然對「問問題」比較感興趣,只在意訪談過程,而非受訪者說出的答案。不過,繼續追問有時候很可能會讓對方感覺像是法官審案。為避免這種情形,可以運用「口語鼓勵」,讓回答者主動釐清答案中的論點,例如「我不是很了解這件事,能不能請你再多說一點」「那之後又發生了哪些事呢」「那個人(事、物)又出現了嗎」等等,並以尾音下降的方式結束對話。

5. 道謝

無論人們多麼常說不必言謝,衷心感謝始終都是必要的。向那些花時間回答你問題、協助你的人致謝,下回提問時,你將能獲得更多、更深入的答案。

(本文取材自《會問問題,才會帶人》,大塊文化出版。)
圖片來源 / Siebuhr via Flickr, CC Licensed