Managertoday 經理人

設定明確方向,引領跟隨者前往

2019-11-19 02:28:14
Managertoday
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<span style="color: #ff9900;">整理、撰文 / 謝明彧</span> 領導學之父華倫‧班尼斯(Warren Bennis)曾為領導下了個言簡意賅的定義:「領

整理、撰文 / 謝明彧

領導學之父華倫‧班尼斯(Warren Bennis)曾為領導下了個言簡意賅的定義:「領導,就是帶領他人前往某個目標。」這裡所說的目標,指的是一個足以「指引方向的願景」(guiding vision),亦即領導者清楚知道自己行動的目的,同時具有堅持不懈的意志力。

知名管理大師肯‧布蘭佳(Ken Blanchard)也在《願景領導》一書中,對願景提出了類似解釋:願景不只是一個遙遠美好的想像,而是能夠在人們必須做出決定時提供指引,讓人們瞄準靶心,行動一致。換言之,願景必須發揮引導功能,帶領人們「了解自己是誰、正往哪裡前進、指引自己前進的價值又是什麼」。以下是他認為一個「真正有效的願景」應包含的3個關鍵因素:

1.有意義的目標:你處在什麼產業裡?
有意義的目標就是「組織存續的理由」。這不但有助於領導者回答追隨者「為什麼要這麼做」的詢問;同時能從顧客的觀點,釐清組織所在產業的真實狀況;最重要是能激勵員工士氣,因為人們唯有在認為自己的工作有意義,才會釋放出極大的生產力與創造力。

華德‧迪士尼(Walt Disney)在創建主題樂園時,提出的目標並非「創造主題樂園產業」,而是「創造幸福的產業」,讓員工清楚理解自己應該扮演的角色,以及如何對待顧客。

2.可預見的未來圖像:成功的樣貌為何?
在勾勒組織最終的樣貌時,不能太抽象,最好是一個能讓大家清楚看見的心理意象(mental image),聚焦在組織想創造出什麼樣的「最終成果」。唯有目的明確,組織才能持續回答「下一步要做什麼」,以免人們變得短視近利。

美國有線電視網CNN在描繪組織的未來圖像時,並非高喊「成為一流新聞網中的佼佼者」之類的模糊口號,而明確說出「在地球上的每個國家裡,成為英文傳播頻道中的首選」。

3.清楚的價值觀:引導你每日行為與決定的標準是什麼?
組織在追求目標與未來圖像時,必定會面臨「用什麼方法做事」「如何做到」等抉擇,因而有賴領導者清楚描述他所追求的價值觀,為這些問題提供解答,讓所有人確實了解每一項行為的對與錯。

再以CNN為例,該組織的價值觀是「提供正確、負責任的新聞」,記者或製作人取決報導角度時,能有一致的判斷依據,不至於被八卦、娛樂或收視率等其他因素左右。

人們總會仰賴領導人指明願景與方向,因此創造願景以引領眾人,是領導人當仁不讓的義務。要是無法迅速認清環境現狀,表明自己要走的道路,很可能會淪為布蘭佳所說的,「如果你和員工不知道公司將走向何處,你的領導力將變得可有可無。」

 

統一企業集團董事長 高清愿
**看準「通路為王」,連虧7年也不放棄
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從成立之初,統一集團便從事食品製造生產,直到某次董事長高清愿赴歐洲考察,聽到當地廠商簡報時一再強調「通路為王」,這個全新觀念讓他大為震撼,認定「將來的市場一定是買手強,而不是賣手強,光會生產是不夠的,還要有通路能賣出去。」於是開始思考進軍零售的機會。

1978年,高清愿將美國7-ELEVEn引進台灣,成立統一超商。然而,統一在當時毫無零售業或連鎖業相關經驗,舉凡定位、選址、商品組合、定價、客層……等決策全憑熱誠與直覺,只要覺得方向是對的,就跳下去做,這也讓統一超商在創立初期,遭遇無數挫敗與重大虧損。

截至1982年,短短4年間,統一超商已燒完兩億資金,股東紛紛要求退股,但高清愿堅持「零售事業」是未來必然趨勢,更是統一有朝一日能勝過台塑的關鍵,因此不惜透過換股將統一超商併回總公司,也不讓統一超商結束營業。

高清愿所堅持的願景,終於在連續虧損7年後得到報酬,統一超商自此轉虧為盈,接下來更逐步擴展,以超過4700家店面穩居全台零售業霸主,每年營收上千億元。

高清愿
1967年創立統一企業,以「三好一公道」的原則,創業7年即超越原本的市場龍頭味全,成為台灣最大食品公司。1978年引進24小時營業的超商7-ELEVEn,不僅成為全台最大通路,更徹底改變台灣人生活形態。

 

 

PChome營運長 謝振豊
**首創「24小時到貨」,以具體目標實踐願景
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2007年,PChome線上購物於推出「24小時到貨」服務,一舉解決消費者網路下單卻不知何時取貨的困擾;「線上進度追蹤」服務則讓顧客無須為了等待送貨而整天在家枯坐,不僅顯著提升公司業績、贏得經濟部流程創新獎,更引發同業仿效,成為現今業界標準。

有鑑於在此之前,顧客最常詢問的問題是:「我買的東西何時會到?」觸發PChome營運長謝振豊決心徹底消除顧客的困擾,進而提出一整套創新做法,以落實他對於網路購物的願景:「好的服務不只要解決顧客不便,還要讓顧客連產生不便的機會都沒有。」

然而,新業務宣布後,謝振豊面對的卻是全體員工一片「不可能」的質疑聲浪。為此,謝振豊仔細拆解從「顧客下單」到「貨送到府」之間的每一個流程,精算各階段所需的最長與最短時間,用數字證明,只要每個環節都做到位,挑出不必要的時間浪費,配合流程重整與人員再訓練,「24小時一定到貨」絕非空想,而是可以實踐的目標,帶領組織逐步落實「讓顧客沒有不便」的願景。

謝振豊
歷任宏碁歐洲子公司副總經理、廣達電腦歐洲分公司總經理、PChome Online網路家庭電子商務部副總經理等職務。自2000年起帶領PChome進入線上購物市場,以顧客觀點逐步思考改進,如今成為台灣第二大線上購物網站,年營業額超過60億元。