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全家便利商店董事長潘進丁:勇敢說實話,認真聽真話

2019-11-20 15:47:46
Managertoday
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<span style="color: #ff9900;">採訪 / 齊立文、謝明彧   撰文 / 謝明彧</span> 全家便利商店從1988年成立至今已經22年了,身為公司最高經營

採訪 / 齊立文、謝明彧   撰文 / 謝明彧

全家便利商店從1988年成立至今已經22年了,身為公司最高經營者,我在不同階段,有著不同的領導命題。

全家剛成立時,人不多、組織也很單純,我的主要任務是為公司建立制度,讓營運快速上軌道。其實當時我對流通零售業所知有限、也不是本科出身,但由於有較多機會接觸日本總公司,常能從日籍幹部身上吸收到各種新資訊,所以大抵還足以在年輕同事面前,擔任教練的角色。可以說,這階段我最重要的領導工作是「展現專業」,扮演夥伴們的良師益友,教導他們、啟發他們。

為了擁有足夠的知識與資訊,我花了很多時間大量閱讀商管書籍,從中累積相關知識。我也經常出國考察,從日本到歐美,不管是百貨公司或購物中心,只要和流通業相關,我都想去了解,也得到很多啟發,回國一有機會,便和部屬們分享。

領導者一定要具備專業素養。即使我也是從頭開始學習,但是我強迫自己在極短時間內成為專家,帶領大家一起成長,讓公司快速進入狀況。

設立目標帶頭衝刺,3年開出500店

等公司營運上了軌道,我開始進入另一個領導階段:提出願景。領導者與管理者最大的區別在於,領導者除了管事,更必須帶人,並且提出有計畫、做得到、能引起大家共鳴的願景,吸引員工一起跟隨與努力,建立起領導人的可信賴感。

1997年全家開出第500家店時,我認為公司的基礎工程與人才培育上已有一定成果,該是踩油門的時候,於是提出「3年到達1000店」的目標。當時,業界第一名遙遙領先,二、三名其實很接近、辨識度不高,我希望藉此創造經濟規模,進一步拉開與其他競爭者的距離。

全家花了10年才開出500家店,如今卻要在3年內再開出500家店,確實是一大挑戰。開始時,我們全力搶占每個可以開店的據點,但只注意衝「量」的結果,卻是磔傷了「質」,開出許多不賺錢的店。我停下來重新檢視做法,在力求展店同時,更關注所處商圈能否支持這家店的經營,在店數與業績中尋找平衡。到了2000年,全家真的開出第1000店,即使中途曾有所波折而調整腳步,我們依然完成了這個看似不可能的計畫。

突破1000店後,我又提出3項願景:股票公開發行(IPO)、國際化、併購同業,希望透過企業運作的更公開透明,營造與維繫加盟主對總部的信賴感。目標提出後,內部意見紛歧,許多人覺得IPO過程繁瑣,而且IPO的目的是為了募集資金,但全家又不缺現金,何必自找麻煩?

面對內部不同的聲音,我的做法就是分享、溝通、解釋設法說服員工「這麼做確實有必要」,就算是強勢一點做對的事,也是有必要的。2002年,全家股票公開發行、上櫃;同年,經過反覆向日本總部表示,台灣人才團隊是未來全家在亞洲地區擴展時的最佳資產,對方終於同意全家到中國上海展店;到了2007年,全家成功購併了福客多超商。

提出願景,願意分享與溝通,得到眾人的共鳴,即使目標艱難,我們真的都一一完成了。

隨組織發展需求,調整領導風格

從總經理到董事長,我對自己的角色又有了新的定義:「授權」。授權不只是培養接班人,更重要的是塑造一個傾聽與溝通的組織文化。隨著公司的擴展,組織必然會變得官僚化與層級化,雖然命令容易傳達與執行、做事更有效率,但也很容易讓基層員工凡事只等上面交代,缺少工作成就感,意見也容易被埋沒。不過公司的未來,終究必須仰賴基層人才來推動,要是這些人覺得工作沒有成就感,不是離職,就是不再投入。

所以我很強調在組織裡建立「由下往上」的溝通模式,想要留住人才,就必須讓員工工作有成就感,而這可以透過3個方式來達成:一是要求主管傾聽部屬的聲音,讓員工的意見受到尊重;二是促進跨部門溝通與合作,營造良好的夥伴關係;第三則是提升品牌力量,讓員工對於自己所處的公司感到驕傲。這是所有領導者在組織大型化,都必須面對的課題,所以我現階段著重的工作,就在於組織文化的再造,提升全家的品牌影響力。

隨著公司發展階段的不同,我的領導風格不斷在改變,因為領導從來就不只是「一件工作」,而是許多工作的集合,隨時思考組織的需要,找出該做的任務,才能成為真正有領導力的領導者。

 

領導者須注意的3件事:
1.領導者必須有專業:專業是領導者的基本條件,因此領導者必須持續學習,讓自己有能力帶領大家。
2.願景必須是可實踐的:領導者提出的願景不能是抽象或遙不可及的,唯有符合現實的願景,才能建立起眾人對領導者的信賴。
3.與時俱進的領導風格:領導者必須時時思索組織在不同階段的不同的任務,調整自己的主要工作內容,才能維持組織的永續成長。

潘進丁
全家便利商店董事長。曾任職警界7年,後留學日本筑波大學,專攻經濟政策研究所,回國後轉投商界。歷任汽車銷售企畫、連鎖餐廳管理,於1988年參與全家便利商店在台成立,帶領全家成為台灣第二大便利商店連鎖。強調管理者必須思考自身在不同階段的任務,才能找出確實帶領組織團結前進的願景,成為值得信賴的領導者。