培養技能、提供資訊，激勵員工採取行動

整理、撰文 / 吳升皓

在平衡計分卡的4個構面中，最後一個是「學習與成長」構面。組織如欲在財務、顧客和企業內部流程等構面達成目標，有賴組織成員持續地學習與成長，所以「學習與成長」構面可說是其他3個構面的基礎。

根據《平衡計分卡》（The Balanced Scorecard），學習與成長構面有3個主要核心範疇：

1 員工的能力：組織通常必須針對顧客需求而改進流程，而這往往得仰賴同時熟悉顧客及內部流程的第一線員工，所以員工是否具備適任的技術，便成為組織能否持續躍進的關鍵。

2 資訊系統的能力：在變動快速的市場裡，員工需要正確、即時的資訊，迅速回應顧客需求。

3 激勵、授權和配合度：讓員工在認知上能以追求企業最大利益為目標，同時也具備做決策和採取行動的能力，才能逐步營造出積極、主動的組織，讓每個成員都對企業的成功做出貢獻。

欲知更多內容，請見《經理人月刊》5月號