整合前線業務與後勤支援，發揮綜效

整理、撰文 / 吳升皓

一般而言，在頗具規模的企業旗下，通常可再細分出許多分屬於不同產業、各自擁有不同顧客的事業單位，也正因為產業屬性的不同，所以各自的發展策略也相異。

從管理階層的角度看來，如何使各個子集團或旗下事業單位，既分工又合作，進而合力對企業整體價值做出貢獻，以創造綜效（synergy），才是他們最關切的事。

平衡計分卡因為兼顧財務、顧客、內部流程、學習與成長4個構面，提供了一個完整的檢視架構，因而有助於企業對於各事業單位資源的共享與力量的整合。

《策略核心組織》（The Strategy-Focused Organization）指出，在設計和推行「企業總部」的計分卡時，必須注意兩個要點：1 總部的主題：由所有事業體成員共享與認知的企業價值、存在的信念，例如杜邦（DuPond）對「安全」的重視，「創新」對3M的意義等。2 總部的角色：界定出總部的地位，以及總部能夠管理或統籌的行動，例如跨事業單位的交叉銷售、技術分享，或是提供集中化的作業流程。

舉例來說，某集團依據上述要點，決定以「創新」做為企業主題，於是要求集團內外各個事業單位，均據此擬定成長策略，並且呈現在各自的平衡計分卡上，如此總部便能透過計分卡，監督各子公司的績效表現。有別於過去子公司只要財務績效好，總部就無人過問其策略的做法，如今這些分支單位的管理高層，也必須依照計分卡上的策略目標及量度，設法達成策略績效結果。

欲知更多內容，請見《經理人月刊》5月號