Managertoday 經理人

用設計思維改善醫病關係

2019-12-13 00:11:04
Managertoday
http://3.bp.blogspot.com/--goNPfIJZLs/VFGt-xF8B0I/AAAAAAAAR3k/K6bCwA2o9vs/s720/ZZ008017.jpg
「創新」,一直是梅約的特色。去年夏天,梅約的臨床創新實驗室SPARC開張,其運作方式就像是個設計工作坊,只不過是將研究的重點放在「病人經驗」。SPARC意指「看」(see)、「計畫」(plan)、「行

「創新」,一直是梅約的特色。去年夏天,梅約的臨床創新實驗室SPARC開張,其運作方式就像是個設計工作坊,只不過是將研究的重點放在「病人經驗」。SPARC意指「看」(see)、「計畫」(plan)、「行動」(act)、「精鍊」(refine)和「溝通」(communicate)。

在梅約,醫生、護士和其他職員扮演設計師的角色:負責面談、追蹤和觀察顧客(在此指的是病人),來發掘他們的需求、集思廣益該放棄什麼,和投入快速的原型(prototyping)設計。

「醫學已經改變了,人們已經改變了,科技已經改變了,但診療室和在19世紀末並沒有太大的不同,」發起這項計畫的醫學部計畫主持人布萊能醫生(Dr. Michael Brennan)說。梅約希望它的醫生將應用在科學創新的實驗方法,同樣也應用在臨床創新上。

SPARC醫學總監鄧肯(Dr. Alan Duncan)原先認為設計只和美學有關,隨後卻認知到設計和診療其實有許多相似之處。

理解使用者需求,是優良設計的基本要件。需求有3種類型:一是清楚的、心照不宣的,和可被調查和訪談所辨識的;二是無法言喻,但經過觀察而明顯可見的;三是潛在需求,最難被發掘。而後來梅約的團隊發現,辨識需求的唯一方法,就是做出某種東西,讓人們實際體驗。

內分泌學家蒙多力(Dr. Victor Montori)帶醫生和病人去SPARC,實驗用新的方式討論抗血脂藥的處方。他說,病人往往會被太多資訊搞昏頭,而讓醫生決定治療方式;但由於病人無法為自己做決定,往往事後會放棄治療,結果又讓他們因病回去找醫生。

蒙多力用一頁的用藥指南來做測試,他寫出某個病人心臟病發的風險數據,並顯示抗血脂藥會如何影響這個機率,然後略述用藥可能的副作用。

數據顯示,堅持治療是上策,「在測試第五或第六次後,我們在實驗室中開始看到病人情緒和身體的反應,顯示病人被說服了。」蒙多力說。

透過紀錄和觀察,SPARC正以設計師的思維,在梅約帶動下一波的創新火花,並讓傳統的醫病關係,轉型成為更具療效的互動過程。(撰文/陳芝鳳)