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稱職扮演「分享者」角色,擄獲16萬粉絲目光

2019-11-12 22:07:56
Managertoday
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「我想要的是有點好笑的、笨笨的,不用太漂亮,就像大家身邊的女生朋友一樣……,」Facebook粉絲團「日本藥妝失心瘋俱樂部」(以下簡稱「日本藥妝」)版主Vera指著「日本藥妝」的桃紅色Logo,解釋圖

「我想要的是有點好笑的、笨笨的,不用太漂亮,就像大家身邊的女生朋友一樣……,」Facebook粉絲團「日本藥妝失心瘋俱樂部」(以下簡稱「日本藥妝」)版主Vera指著「日本藥妝」的桃紅色Logo,解釋圖上那個束起頭髮、穿著簡單洋裝,沒有名模身材,臉上還略帶單純和傻氣的娃娃構想來源。

2009年9月在Facebook上成立的「日本藥妝」,是目前網路上唯一的日本藥妝品資訊平台,以分享台灣還看不到、摸不到的日本藥妝品最新資訊和試用心得聞名。自成立以來,在短短14個月內,粉絲數已衝破16萬人,成員清一色以年輕女性為主,今年更在《數位時代》雜誌粉絲團票選中名列第4。

以「情報提供者」自我定位,滿足網友需求

坐在電腦前,腿上穿著日本剛推出的褲襪,頭上頂著試用染髮劑染成的新髮色,Vera一邊敷上自己大力推薦的蒸氣泡泡面膜,一邊動手寫下新的分享文章,善用生活中的每分每秒,尋找下一篇文章的題材來源。

然而,很多人可能料想不到,一天更新5、6次資訊,主題橫跨臉上擦的、頭髮抹的、腿上穿的、嘴裡吃的,被大家視為「日本藥妝達人」的Vera,其實不住在日本,也沒有居住日本的經驗,甚至說不出流利的日文;換句話說,所有資訊的蒐集、翻譯,甚至產品的購買、試用與分享內容,都靠她一個人在台灣土法煉鋼、一點一滴累積而成。

品牌管理科系畢業的Vera,最早是從專精品牌研究與分析的部落格(Blog)起家。一直到接觸日本的藥妝產品後,面對層出不窮的商品創意、直搗女性心理的設計、五花八門的行銷手法,就像其他台灣女生一樣,Vera也情不自禁地陷入「失心瘋」狀態,每次到日本,都一定要在藥妝店大肆搜刮最新產品後,才能心滿意足的離開。「最誇張的一次,是在一家店裡就買了一、二十萬日幣,東西還要用宅急便送回家才行,」Vera不好意思地說。

由於自己就是日本藥妝品的「重度使用者」,Vera發現,相關資訊在台灣網路上非常分散;每次去日本前想要查詢最新、最熱門的藥妝產品,都只能零散地在不同Blog中擷取蛛絲馬跡;而且,很多情況是去到了當地,才赫然發現這些產品可能已經換了包裝,甚至推出了新版本,資訊早已不具參考價值。

因此,Vera開始構思成立一個提供最新日本藥妝資訊的平台。「我不是化妝高手,長得也不是特別漂亮,但是我知道自己對品牌、產品的敏銳度和資訊蒐集能力,絕對不會輸人。」於是,Vera選擇在近年崛起的Facebook平台上,開設全台第一個日本藥妝迷專屬的網路社群。

堅守「資訊分享者」身分,建立公信力

一開始,Vera只在「日本藥妝」中分享手邊產品的試用心得、與日本朋友提供的藥妝品資訊,在朋友間口耳相傳;不久後,隨著「日本藥妝」的粉絲數慢慢增多,詢問和建議也與日俱增,促使她開始以3個月為基準,定期自費前往日本採購藥妝品,訓練自己熟記所有品牌和產品,找出最省錢、省事又能命中要害的藥妝店採購方式。

回台灣後,她不但積極地發表產品使用心得提供粉絲參考,也會在粉絲團裡定時舉辦活動,提供採購來的戰利品做為贈禮,讓不能前往日本的粉絲,也能有親身體驗的機會。

為了不過於依賴日本朋友,期許自己能自力更新日本資訊,Vera還開始上日文課,持續地鑽研藥妝品的成分與效用,並同時追蹤兩百多個品牌的相關訊息(包括產品資訊與沿革,以及品牌的精神理念、定位、屬性、行銷策略、代言人的選擇等),為的就是讓大家只要在「日本藥妝」一個地方,就可以得到所有資訊與品牌之間的完整比較。

「日本藥妝」從只有身邊朋友關注的小粉絲團,變成16萬雙眼睛盯著看的大型網路社群,Vera對內堅守「資訊分享者」的身分,要求自己發表的內容必須中立,偏好品牌出現的頻率也不能過高,以建立「日本藥妝」的公信力;對外則是真誠地對待每一個粉絲,不但會細心回覆每個網友的來信,每逢天氣變化、重大節慶時,也會適時地釋出關心;甚至面對嫌她胖、「老是介紹中國製產品」等攻擊與批評,也總是耐下性子做解釋。

即使已經擁有十多萬「追隨者」,Vera仍認為自己只是一個「分享者」,有人願意閱讀、甚至從中獲取對自己有利的資訊,對她而言就是最有成就感的事,「所以,我盡量不放自己的照片,大家不知道Vera是誰也沒關係,知道『日本藥妝』、喜歡『日本藥妝』就夠了。」

人物小檔案
Vera
Facebook粉絲團《日本藥妝失心瘋俱樂部》版主,英國藝術學院(The Surrey Institute of Art & Design, University College)廣告品牌管理系畢業。曾任外商公司廣告企畫、品牌行銷公關,著有《日本藥妝失心瘋俱樂部》。

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