提升工作專業度：1分鐘回報進度，讓主管準確理解現狀

「上次那個專案進度如何？」工作者一定有在會議中突然被主管點名，要求說明專案進度的經驗，而手邊沒有資料也不知從何說起，報告起來結結巴巴、沒有重點，如果專案進度順利也就罷了，倘若進度落後，支吾其詞，一問三不知，更容易搞得主管不耐，一發不可收拾。

在《關鍵17秒說話術》一書中，作者安田正提醒，在職場中，表達能力不僅是個人的魅力問題，也是部屬和上司提案、報告工作進度時，順暢與否的關鍵要素。

每逢報告時，我們總會陷入在「凡事從頭說起」的泥淖裡，照本宣科的說話方式，讓細節淹沒重點，讓人聽不到結論就已經覺得厭煩。

但事實上，正如希臘哲人蘇格拉底所言：「一個人應該根據他人擁有的經驗，與他人談話。」安田正也認為，報告工作內容，應該先丟出結論、緊接著闡述事發經過、補救措施，最後再請示主管意見，讓對方快速掌握問題，才能更進一步尋求解決之道。畢竟展現道歉誠意固然重要，但用客觀的方式解決目前所遭遇到的問題，展現工作專業才是當務之急。

（整理‧撰文 / 陳書榕，編輯 / 郭明琪，本文取材自《經理人月刊》2013年1月號）

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