[圖解]標靶行銷6步驟，精準分析顧客行為

商品愈來愈複雜的今天，行銷必須更加精準，《標靶行銷》一書提出「標靶行銷」（Precision Marketing）的概念，主張充分洞察顧客，從貼近一群人變成貼近個人，利用資料分析和行為預測的技術，告訴公司顧客是如何看待你的產品，精確得知顧客想要什麼。以下是建立標靶行銷的6個步驟：

1.****決定目標：設定具體而重要的行銷目標，說明你想解決的問題。如顧客維繫、顧客成長、顧客關係活化或取得更多顧客。

2.****蒐集資訊：決定顧客資料的詳細內容和取得方式，如內部資料、外部資料、焦點團體或民意調查。

3.****分析及建立模型：本階段的任務是讓團隊積極參與分析工作，善用資料獲得有深度的資訊，得到顧客區隔的分類、建立未來行為預測模型。瞄準對的顧客，而非數量。

4.****提出策略：決定採行現有的活動或推出新的？活動的內容和創意是什麼？會提供什麼優惠？你要如何表達行銷訊息，讓目標市場產生共鳴？如何評估成效？

5.****付諸行動：思量執行的細節，並善用分析的資料來提高顧客參與度。

6.****測量成效：評估是否達到預期成效，區分出有效和無效的方法，以改善下一個行銷活動。

資料來源：《標靶行銷》，寶鼎出版。製圖：張凱茹。