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[圖解]標靶行銷6步驟,精準分析顧客行為

2019-11-17 20:46:27
Managertoday
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商品愈來愈複雜的今天,行銷必須更加精準,《標靶行銷》一書提出「標靶行銷」(Precision Marketing)的概念,主張充分洞察顧客,從貼近一群人變成貼近個人,利用資料分析和行為預測的技術,告訴

商品愈來愈複雜的今天,行銷必須更加精準,《標靶行銷》一書提出「標靶行銷」(Precision Marketing)的概念,主張充分洞察顧客,從貼近一群人變成貼近個人,利用資料分析和行為預測的技術,告訴公司顧客是如何看待你的產品,精確得知顧客想要什麼。以下是建立標靶行銷的6個步驟:

1.****決定目標:設定具體而重要的行銷目標,說明你想解決的問題。如顧客維繫、顧客成長、顧客關係活化或取得更多顧客。

2.****蒐集資訊:決定顧客資料的詳細內容和取得方式,如內部資料、外部資料、焦點團體或民意調查。

3.****分析及建立模型:本階段的任務是讓團隊積極參與分析工作,善用資料獲得有深度的資訊,得到顧客區隔的分類、建立未來行為預測模型。瞄準對的顧客,而非數量。

4.****提出策略:決定採行現有的活動或推出新的?活動的內容和創意是什麼?會提供什麼優惠?你要如何表達行銷訊息,讓目標市場產生共鳴?如何評估成效?

5.****付諸行動:思量執行的細節,並善用分析的資料來提高顧客參與度。

6.****測量成效:評估是否達到預期成效,區分出有效和無效的方法,以改善下一個行銷活動。

資料來源:《標靶行銷》,寶鼎出版。製圖:張凱茹。