整理 / 陳清稱

「那家公司的業務說話時，眼神閃爍、飄移不定，像是在說謊的樣子，這次的提案內容要重新檢驗……」眼神經常是判定一個人說話是否誠實的關鍵，就算對方辯才無礙，說得頭頭是道，也很難掩蓋眼睛所傳達的真實訊息。

因此與人交談時，除了必須留意口語與肢體動作的表達外，在所有表情中，又以眼神最為重要，不僅能表達自己真實的想法，還能根據眼神檢驗對方所說的話是否可靠。

《不說話的技術》作者麻生顯太郎強調，眼睛的表達能力一點也不輸給嘴巴，只要靈活運用以下4個要訣，就可以在說話之餘，透過眼睛表達想法，甚至博得好感：

1. 張大眼睛、加大音量，強化溝通效果：

說話的同時張大眼睛，可以有效傳達「咦？」「真讓人驚訝！」「怎麼樣？」「我想聽！」「這裡很重要！」等訊息。

比如說，與客戶進行簡報時，說到「社群網站使用者愈多，愈加突顯人與人面對面溝通的重要性」這句話的時候，可以在提到「面對面溝通」時，加大音量、張大眼睛，讓聽眾就像是看見平面資料上的粗體字一樣，對這部分特別有印象。

2. 將視線往上移，表達懷疑：

當對方滔滔不絕地說個不停，你又無法當面說出「等等，這是怎麼一回事？」時，不妨將視線稍稍往上移，讓對方察覺你的懷疑。由於將視線往上移，將會造成比搖頭稍弱的否定感，感覺就像在告訴對方「雖然我有點懷疑，但我會聽你說完」，透過這個舉動，將可讓對方主動察覺你的感受，停止滔滔雄辯，並進一步澄清你的疑慮。

3. 調整眼神交會的節奏與位置，改變自我形象：

與人交談時，眼神會無意識地與對方交會3秒、移開1秒，並不斷地重複。因此只要改變一下節奏，或視線停留的位置，就能改變自己在對方心中的印象。

比如說，與對方眼神交會時，多停留1秒，藉此表達「我對你說的話很感興趣」；或是將視線看向斜上方或斜下方，告訴對方「我正在試著回想你所說的話」或「我正在思考」；此外，若是想讓對方覺得你的腦筋很靈活，說話時可快速水平移動視線。

4. 避免目露兇光，用笑容吸引對方：

要讓對方產生好感，最簡單的方法就是保持微笑，並避免眉頭深鎖、目露兇光，但很多人卻往往因為表情不自然，而導致對方退避三舍。想要改變這種窘境，可對著鏡子練習，想像當你面對期待已久的客戶時，你的表情、眼神是否會在對方心中留下不好的印象？只要多練習幾次，就能有明顯的改善，讓客戶更樂於與你交談。

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   （取材自《不說話的技術》，天下文化出版。）

本文出自自《經理人月刊》2013年2月號「改變命運的整理魔法」！