[圖解]定義問題3類型，迅速找出解決方案

解決問題是每一個管理者每天都會碰到的課題，怕的是，做了決定便難以撤回。因此日本邏輯思考專家高杉尚孝認為，有效的問題解決方法，必須從區分問題的類型著手，就能找出解決問題的方向。一般而言，問題有3種類型：

1.****恢復原狀型：不良狀態已經顯露出來，現狀與過去之間出現落差，要從落差中找出問題，將現狀恢復為以前的水準。解決方法為恢復原狀。例如管銷費用在最近幾個月逐漸攀升、市占率與去年同期相比少了5%。解決方法為找出因果關係、標竿管理和差異分析。

2.****防杜潛在危機型：用時間角度切入，雖然目前並無大礙，但未來可能會顯現不良狀態的問題。解決方法為找出誘發的因素、擬定預防策略，以及未來發生時的因應策略。

3.****追求理想型：雖然沒有重大損害，但目前的狀況未達期待。如明年度的目標是希望營業額可以成長7%。解決的重點在於最終目標要明確，並做好資產盤點、選定理想，規劃行動計畫。

資料來源：《麥肯錫問題分析與解決技巧》，大是文化。製圖：張凱茹。