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全球零售報告出爐,勤業眾信預測零售新趨勢

2019-11-12 16:24:52
Managertoday
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勤業眾信所屬德勤全球(Deloitte Global)3月發佈「2013年全球零售力量(Global Powers of Retailing 2013)」報告,內容綜觀2006年至2011年,全球零售產業成長最快的前50名業者,年複合成長率達22%,其中,台灣以零售龍頭「統一超商」位居163名表現最佳。觀察目前零售業趨勢,發現行動商務(Mobile Commerce)佔零售業總營業額的5.1%,因此,零售業者應以開放且具彈性的態度,掌握新科技所帶來的變化。以下是幾項零售業的趨勢預估:

**1.****實體與虛擬通路整合******

固守實體通路,已無法有效為零售業拓展市場。透過網路行銷並結合手機應用程式(apps),將成為零售業拓展商機不可或缺的銷售工具。但業者對於資訊技術及人才取得普遍投資不足,也缺乏刺激消費者在不同通路購物的誘因,因此應設法創造有效又不壓縮利潤的網路行銷模式。

**2.****注重社群效果******

企業應鼓勵員工提升對新科技產品及社群平台使用的熟悉度,並提供相關資源;評估實體店面的規模時,可將虛擬購物環境所能節省的成本納入考量;而在打造符合顧客所需的服務時,可運用新科技強化消費者的個人化購物經驗。

**3.新興市場潛力大******

新興國家的零售需求強勁,在報告之中,非洲、中東及拉丁美洲2011年營收成長率最高。建議零售業者注意新興市場,非洲與東南亞的印尼、菲律賓憑藉其穩健的經濟成長、現有市場競爭者少、中產階級具龐大的消費能力等優勢,成為大型零售業者布局的新戰場。