全球零售報告出爐，勤業眾信預測零售新趨勢

勤業眾信所屬德勤全球（Deloitte Global）3月發佈「2013年全球零售力量（Global Powers of Retailing 2013）」報告，內容綜觀2006年至2011年，全球零售產業成長最快的前50名業者，年複合成長率達22%，其中，台灣以零售龍頭「統一超商」位居163名表現最佳。觀察目前零售業趨勢，發現行動商務（Mobile Commerce）佔零售業總營業額的5.1%，因此，零售業者應以開放且具彈性的態度，掌握新科技所帶來的變化。以下是幾項零售業的趨勢預估：

**1.****實體與虛擬通路整合******

固守實體通路，已無法有效為零售業拓展市場。透過網路行銷並結合手機應用程式（apps），將成為零售業拓展商機不可或缺的銷售工具。但業者對於資訊技術及人才取得普遍投資不足，也缺乏刺激消費者在不同通路購物的誘因，因此應設法創造有效又不壓縮利潤的網路行銷模式。

**2.****注重社群效果******

企業應鼓勵員工提升對新科技產品及社群平台使用的熟悉度，並提供相關資源；評估實體店面的規模時，可將虛擬購物環境所能節省的成本納入考量；而在打造符合顧客所需的服務時，可運用新科技強化消費者的個人化購物經驗。

**3.新興市場潛力大******

新興國家的零售需求強勁，在報告之中，非洲、中東及拉丁美洲2011年營收成長率最高。建議零售業者注意新興市場，非洲與東南亞的印尼、菲律賓憑藉其穩健的經濟成長、現有市場競爭者少、中產階級具龐大的消費能力等優勢，成為大型零售業者布局的新戰場。