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變革行動3原則,從小處著手改造組織

2019-11-21 06:36:57
Managertoday
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很多經理人會急於一時,推動許多大幅度的冒險決策,但這些因為直覺,而在會議上倉促的決策下所推行的行動,並不精明,也無法達成預期的效果。管理大師傑森.詹寧斯(Jason Jennings)在《全面革新》中

很多經理人會急於一時,推動許多大幅度的冒險決策,但這些因為直覺,而在會議上倉促的決策下所推行的行動,並不精明,也無法達成預期的效果。管理大師傑森.詹寧斯(Jason Jennings)在《全面革新》中建議,與其將雞蛋放在同一個籃子裡,傾注公司大半資源進行大變革,讓公司處在傾斜的天平上,倒不如循序漸進,依照以下3個原則,從小處著手,降低投資風險,締造組織的新契機:

1.精明原則:詹寧斯提出的精明原則(S.M.A.R.T),分別代表:明確(specific)、可以衡量(measureable)、負責(accountable)、資源充足(resourced)和時效性(timed)。

**S明確:
**目標必須明確,才能準確判斷投資的風險程度,是讓公司陷入危機?還是再創高峰?

M可以衡量:沒有仔細審視行銷計畫、產品分析的投資,就無法精準判斷效益。詹寧斯建議,要將投資精準落實,就得腳踏實地的評量每項付出,是否能夠確切地回收成效。

A負責:簡單而言,找到能夠專任負責每項業務的工作者,確實分工才不會有所遺漏。

R資源充足:組織是否預備投入足夠的時間、資金跟經驗?

T有時效性:當專案已然成型,按部就班的執行就是成功關鍵;定期追蹤進度、微調方向,避免缺失發生。

2.不潑冷水原則: 詹寧斯說,其實絕大多數的工作者都帶著熱情,要讓這些熱情轉化成對組織有貢獻的能力,經理人要記得,千萬不能潑冷水。 潑冷水的定義是,對同事或下屬的創意予以否定,冷水可能是不耐的眼神、言語中暗示「這個問題很笨」,或是乾脆打斷對方的話語。 肯定或鼓勵各種意見,除了能夠保持同事的創新精神之外,也能增加團隊參與各項改革的熱情,確保每項創新都能徹底執行,達到長期擴張的效果。

3.容忍錯誤原則: 詹寧斯引用哈佛大學的一項研究結論:「優秀領導人領導的團隊,犯錯的比率高過平庸或差勁領導人所領導的隊伍。」研究的結果讓眾人大為吃驚,細究原因發現,原來是因為如果不是優秀領導人,總會習慣性地掩蓋錯誤,甚至忽略錯誤,只有優秀領導者會從鼓勵認錯的過程當中,及時補救或採取更多的優化行動,期待從錯誤中學得經驗,或是降低損失。 對於優秀的領導者來說,在失敗中花多少慘痛代價不是他們最在意的,從中學習不再重蹈覆轍,才是他們邁向卓越的關鍵。

(本文取材自《全面革新》,商周出版。整理 / 陳書榕)

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