[圖解]溝通4進程，創造深度對話、改變未來

管理大師彼得．聖吉（Peter Senge）在《必要的革命》書中，談到企業面對迫在眉睫的環境危機和社會問題時，如何確保長期生存，兼顧眼前績效的永續經營之道，他提供一些具體的行動策略與工具，協助企業改變組織的思維與行動。

其中，推動變革可能會牽連到企業內立場相異的數個組織，因此踏出的第一步便是「溝通」，彼得認為推動變革的高手，勢必也是能促進深層對話的人才，強化過去互不信任的團體之間的關係。團體成員碰到南轅北轍的觀點時，往往會陷入過度客氣或針鋒相對兩種極端，因此彼得提出4種型態的對話，並建議採取左上和右上的對話方式為主，主軸是把談話「聚焦於未來」。

如此的對話能真正理解彼此之間看待現實的方式，說出自己眼中見到的真實，透過真誠聆聽與實話實說，可以培養一定程度的互信，產生真正的「共同思考」，這是處理困難問題所需的特質：在主張自我觀點與探詢他人意見之間取得平衡。

資料來源：《必要的革命》，天下文化。製圖：張凱茹。