台灣樂天市場總經理江尻裕一：「社群購物」發達，致力於溝通無礙與安全性

針對此次線上調查，台灣樂天市場總經理江尻裕一表示：「國際研究暨顧問機構Gartner今年初預測，到了2015年，新的消費資訊中會有50%來自社群媒體，顯見社群變得愈來愈重要；樂天身為積極推動社群商務的業者，要建立消費者對社群購物平台的信心，並讓消費者順利透過這些管道分享商品資訊。」從上次的調查可發現，相較日本、美國和英國等國家，台灣消費者喜愛在社群平台上推薦商品，因此樂天更加重視社群商務在台灣發展的策略，例如善用行動媒體，目前樂天是LINE台灣最大的官方帳號，粉絲數已突破260萬人，有效提供消費者互動式的娛樂購物體驗。 另外，隨電子商務市場的快速成長，網路與行動購物的安全性備受重視。上季調查亦顯示，20.5%的消費者不願意使用行動購物之主因為「不信任行動購物安全性」，因此，江尻總經理認為：「必須確保消費者能隨時透過網路和行動裝置，取得最新的商品資訊和最完整安全的服務。」說明了行動商務的安全性，是未來電子商務發展的重點。