[圖解]肯定式談話，提升與部屬互動性

「這個提案很好，但是……」「不行，因為……」在會議上，員工辛苦準備的提案被老闆打擊，難免心情低落。針對問題，找出做不好的地方加以改善，是我們慣用的領導方式，卻忽略了在團隊中造成的負面能量。因此，美國組織行為學教授大衛‧庫柏里德（David Cooperrider）提出肯定式探詢（appreciative inquiry，又稱AI模型），把焦點放在組織或個人的長處、正面特質與潛力上，而不是追究弱點與問題，避免一開口就提出可能產生負面能量的陳述。

他認為，可以從提問方式明瞭主管的性格，根據主管對他人意見的反應，區分成4個類型。所有管理者都應學習成為正面探詢思維者，因為提問方式愈正面，所促成的效果就愈好。

1. 古板型：把他人的建議過度放大檢視，鮮少從中發掘優點加以鼓勵，又急著把自身經驗套用在他人身上。

2. 獨裁型：自我中心過於強烈，無法容忍不同的觀點。

3. 吹毛求疵型：對他人的意見挑三揀四，以為自己的建議都是正面的，事實上可能扼殺了創新的提案。

4. AI****「正面探詢」思維者：對他人的提案或建議抱持正面肯定，並從過去成功的經驗中淬取關鍵作為，幫助新的提案順利解決。

（整理‧撰文 / 陳清稱。製圖 / 張凱茹。本文取材自特刊「一分鐘圖解！高效主管養成術」。）

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