【圖解】排除EQ四大誤解，妥善處理問題與情緒

職場上有許多情緒處理不佳的問題，如主管太自以為是、團隊士氣低落等，這些情況可能造成生產力降低、進度緩慢或員工流失。美國心理學家丹尼爾‧高曼（Daniel Goleman）發揚了情緒智力（EI, Emotional Intelligence; 通常稱為EQ）的概念，根據統計，在各領域職場上能成為頂尖人物的關鍵，情緒智力的重要大於認知智力。事實上，它能經由後天學習而得，為你帶來傑出的工作表現。

EQ並非天生註定，而是可以透過後天的練習、學習好的EQ。此外，EQ也不是要求我們完全忍耐、或將情緒發揮到極致，而是藉由妥善處理情緒，做出最適當、有效的表達。以下為對EQ的4大誤解：

錯誤1─EQ只是要人表現和善：在某些時候，好的EQ是需要你表現出不和善，甚至不客氣地要求他人面對一直逃避的事實。

錯誤2─EQ意味著放任情緒：EQ並非盡情發洩、真實呈現，而是要你妥善處理情緒，以最有效的方式表達，讓事情圓滿達成。

錯誤3─女性的EQ比較好：不一定，有些人也許有高度同理心，卻苦於無法排解自己的情緒，因此每個人在情緒處理上各有長短，並非由性別決定。

錯誤4─EQ的好壞是天生的：人的EQ不僅發展於童年早期，反而多半由後天學習而來，透過生活經驗的累積與培養，人能夠更成熟地處理自己的情感和衝動。

（製圖 /張凱茹。本文取材自特刊「一分鐘圖解！高效主管養成術」。）