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《經理人月刊》2013年6月號:致勝服務5堂課

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要打造傑出的服務力,需要5項人格特質:真誠和善,具備團隊精神,責任心,同理心和樂觀向上。重要­的是,服務力的一切都是人,即使有嚴謹的工作作業流程(SOP),要提供前瞻性的服務­,每一個員工都必須是企業服務力的最佳代言人,才可能成就有服務力的企業。

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