《經理人月刊》2013年6月號：致勝服務5堂課

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要打造傑出的服務力，需要5項人格特質：真誠和善，具備團隊精神，責任心，同理心和樂觀向上。重要­的是，服務力的一切都是人，即使有嚴謹的工作作業流程（SOP），要提供前瞻性的服務­，每一個員工都必須是企業服務力的最佳代言人，才可能成就有服務力的企業。

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