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[林文玲專欄]自由選擇的紀律

2013-06-11 MT 《經理人月刊》編輯部
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自由選擇的紀律,才能得到絕對的自由。從自己的環境起步,提出願景來超越困境,用每天目標管理的紀律,讓這許多年停滯的教訓變成惕勵我們向前的動力。

Dear Wennie,

該是轉戰大陸的時刻了!我們這個產業正在沒落,市場小、找不到人才、資本主沒有投資的遠見,不如另起爐灶。       ~Penny

Dear Penny,

還記得3月初的世界棒球經典賽嗎?從一起感動、一起抱憾,然後,在「洗版」的責罵聲浪中,有人重新回到球場加油,有人繼續抱著「究責」的精神,在每場職棒比賽中,數落球員和教練的不是。

從激情中冷靜,是否可以理性地問:為什麼我們可以認為我們具備冠軍實力?從2008年北京奧運輸給大陸棒球隊、或每一次「雖敗猶榮」之後,可曾瞄準目標、每天行動、認真驗收了嗎?

其實棒球只是具體而微地顯現整個國家的問題。我們很想知道,10年或20年後我們的家園是什麼樣子?現在擁有什麼資源與能力、如何一起走到那個目標?據此,我們可以每天、每月檢查自己進步了沒有。

舉例而言,如果,我們希望20年後成為「世界最美麗的旅行島國」,核電廠就不會是發展選項;如果發展的目標是重工業,核能安全便是別無選擇、應該具備的管理能力。當我們不先設定好要去的地方,就會陷入「向左走或向右走」(例如,公投不公投)的問題。結果是,往左走,反對者抗議、遊行;往右走,反對者責罵、貼標籤,然後,為政者日復一日忙著澄清自己、更正別人,就是不肯正視問題。

 

在這個時間點上,我們可以選擇抱怨,或從現在開始正視問題,從自己的環境起步,提出願景來超越困境,用每天目標管理的紀律,讓這許多年停滯的教訓變成惕勵我們向前的動力。

《從A到A+》作者吉姆‧柯林斯(Jim Collins)在新書《十倍勝,絕不單靠運氣》中,提出不確定年代中,企業仍能持續發光的5大關鍵,包括:狂熱的紀律、重視實證的創新、建設性的偏執、超越小我的第五級企圖心,以及將壞運氣變成好結果的運氣報酬率管理。書中羅列許多企業案例,來自一個國小校長的故事頗值得分享。

這是亞利桑那州貧困地區的小學,學生都來自貧窮的拉丁裔家庭,學習能力遠低於平均水平,學校沒有太多預算,老師人手不足。校長皮區女士承認困境、卻不低頭,她專注於一個目標:每個學生都必須要在閱讀能力上提升20%。

她每天和老師一起追蹤每個學生的表現、修正做法;塑造合作文化,讓老師彼此分享數據與評量方式,學生進步了、更有學習動機了。最後,這個窮小學的閱讀能力超越全洲平均水準。

自由選擇的紀律,才能得到絕對的自由。       ~Wennie

 

林文玲
《經理人月刊》《數位時代》總編輯長。因為擔任財經記者啟發對組織行為的高度興趣。先後曾任電腦家庭出版集團總經理、遠見雜誌群總經理。

(本文取材自《經理人月刊》2013年6月號)

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經理人

人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

2026-08-10 經理人 x Process 普羅
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自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
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如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
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為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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愛酷智能科技(AccuHit)執行長 林庭箴。
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尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
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AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

[本文由經理人整合行銷部與 Process 普羅共同製作]

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