[圖解]將成員分類、化反對為支持，有效推動組織變革

一個組織要推動改變，最大的困難往往不在制度、流程等「硬體」的改變，而是來自成員價值觀、情緒與行為等「軟體」的重塑。德國福斯汽車集團（Volkswagen）人力資源部門主管威爾弗瑞德‧克魯格（Wilfried Kruger），其專長是研究變革管理。他提出「變革管理冰山」理論，認為變革就像是漂浮在海中的冰山，露出水面的是變革的成本、品質、時間等議題，這些問題很重要，但僅是冰山一角；超過90%、潛伏於水面下的，是對變革抱持不同感受的成員。

根據成員的態度與行為，可把他們分成4類。有些人是明確表態支持或反對者，有些人則是隱性的支持與反對者。領導者若想成功推動變革，就要融化冰山的下端，了解哪些成員抱持何種態度，適當改變他們的想法，化反對為支持。

（整理‧撰文 / 劉揚銘。製圖 / 張凱茹。本文取材自特刊「一分鐘圖解！高效主管養成術」。）

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