[圖解]將工作系統化，以PDCA循環改善問題

「PDCA循環」是由4步驟所組成的一套連續管理流程，分別為計畫（Plan）、執行（Do）、檢核（Check）與行動（Action），PDCA循環是由美國品質管理大師愛德華‧戴明（Edwards Deming）所提出。其背後的重要精神，在於「系統化」與「邏輯化」的拆解工作上的議題，如果能先行考量各工作細節間的從屬或順序關聯性，就能避免顧此失彼，得到預期的工作成果。

要讓PDCA循環有效轉動，主管應特別注意檢核（C）與行動（A）兩個步驟，確實定期檢查、追蹤任務進度，轉化成實際行動，才能發現問題、進而解決問題。此外，只要PDCA每轉動一次，就能改善部分問題，把成果提昇到下一個層次後，再繼續新的PDCA循環，追求更高的工作品質。

（整理‧撰文 / 謝明彧、鄭君仲、劉揚銘。製圖 / 張凱茹。本文取材自特刊「一分鐘圖解！高效主管養成術」。）

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