5方法，巧妙處理客訴

與客戶擁有良好的關係，有效處理客戶抱怨，就能讓企業維持穩定的成長。〈Inc〉分享美國物業管理公司岩石特性處理顧客抱怨的5個小撇步。

1.如果你拿起它，就擁有它

不管資歷，在你的公司裡誰負責處理客戶抱怨的人，就是要完全負責直到解決，不要推卸責任，要確保它完全被解決。

2.行動迅速

這是一個你的機會，餵公司爭光。將處理客戶抱怨視為一個禮物，也是一個機會可以讓人們感到滿意。

3.驗證

發揮同理心，讓客戶知道你瞭解他們的不舒服，這一點已經能幫助有效處理客戶抱怨，並不是非要同意客戶或是對他們道歉。

4.講對不起

每個人都會犯錯，客戶當然也知道，他們只是希望你來為他們解決問題。不要害怕說對不起，尤其是在一些關鍵時刻，承認問題所在。這樣的態度同時也會增強你的品牌、願景、以及文化。

5.不要試著減少問題

不要對客戶說，那沒有你想像的那麼糟，這不會有用，那會讓客戶感到不合理。