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[圖解]3個管理技巧,化反對者為變革支持者─變革管理冰山理論

2019-11-12 08:32:47
Managertoday
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在組織中推動變革,困難往往不是來自制度、流程等「硬體」的改變,而是來自成員價值觀、情緒、行為等「軟體」的重塑。德國管理學家威爾弗瑞德.克魯格(Wilfried  Kruger)博士提出的「變革管理冰山

在組織中推動變革,困難往往不是來自制度、流程等「硬體」的改變,而是來自成員價值觀、情緒、行為等「軟體」的重塑。德國管理學家威爾弗瑞德.克魯格(Wilfried  Kruger)博士提出的「變革管理冰山」(change management iceberg)理論,說明了經理人推動變革所需要的能力。

克魯格教授把變革形容為一座飄浮在海中的冰山,露出水面的,是變革的成本、品質、時間等議題,處理這些議題的能力很重要,但僅僅是冰山一角;而超過90%、潛伏在水面下的,是對變革抱持不同感受的成員。

 理論創始者 ****威爾弗瑞德.克魯格(Wilfried Kruger****)

克魯格博士是德國福斯汽車集團(Volkswagen)人資部門主管,研究專長為組織變革管理。提出「變革管理冰山」理論,說明領導者在推動變革時有3項重要能力:漂浮在水面上的「議題管理能力」,以及潛伏在水面下的「改變觀念、信念的能力」與「處理權力、政治的技巧」。

 冰山底層4****種組織成員

克魯格根據不同的「態度」與「行為」反應,將面對變革時的組織成員分為4類,其中有明顯表態支持或反對者,也有隱性的支持與反對者。這4種類型的人是變革管理冰山潛藏在水面下的部分,如何化反對為支持,是融化冰山的關鍵。

 

 

(整理‧撰文 / 劉揚銘 本文取材自特刊「一分鐘圖解 高效主管養成術」)