Managertoday 經理人

[圖解]品質,來自好計畫而不是多檢驗

2019-11-22 05:40:12
Managertoday
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專案品質的重要性無庸置疑,但是當時間、支出超乎預期時,品質通常也是第一個被犧牲,說法不外乎:晚出貨要負起的賠償損失更大,或為了搶時機,務必趕在對手之前,讓新產品上市……  

專案品質的重要性無庸置疑,但是當時間、支出超乎預期時,品質通常也是第一個被犧牲,說法不外乎:晚出貨要負起的賠償損失更大,或為了搶時機,務必趕在對手之前,讓新產品上市……

 

3****步驟,完善品質

要做好品質管理,根據《專案管理知識體指南》(PMBOK® Guide),步驟有3:

第一個步驟是「規畫品質管理」。接著,為了確保整體品質能達到當初規畫的水準,就要「實施品質保證」,最後一個步驟是「控制品質」,亦即檢查工作成果的產出規格,是否與客戶的需求相符,控制品質可說是分布在專案周期的每一階段,隨時做好監控,避免品質走調的風險。在這個階段,通常會運用因果圖/魚骨圖和管制圖/控制圖等工具,找出問題發生的原因,並事先預防問題的發生。

魚骨圖是一種問題分析圖,主要是在確認問題之後,找出造成問題發生的原因,再提出解決的方法。

 

步驟1:辨識問題,找到重大品質缺陷;步驟2:腦力激盪,辨別問題發生的原因;步驟3:畫出魚骨圖主要骨幹(問題),再析分出主因(通常是人、環境、方法)和各項問題發生的原因;步驟4:找出解決問題的方法。在辨明問題、析分原因時,要注意做到不遺漏、也不增加不相關因素,以5W2H找出問題解決方法。

 

 

(整理‧撰文 / 吳升皓、張玉琦  審訂 / 吳念祖(資策會數位教育研究所資訊技術訓練中心組長)本文取材自特刊「 完全圖解 專案管工作術」)