[圖解]管理期望、增進參與，提高滿意度

在專案管理的過程中，可參考專案章程中找出利害關係人，章程提供了內部及外部與專案相關，且受到專案影響的各方資訊，如贊助者、顧客、團隊成員等。其他影響利害關係人的因素包括組織文化、產業標準及實務慣例等。第一層的利害關係人都識別出之後，再請這些人指出還有哪些利害關係人也受到專案影響，識別出第二層；再依此類推直到找出所有利害關係人。

辨識出利害關係人之後，應分析各個關係人可能產生的影響。最重要的是排定利害關係人的優先順序，規畫如何增加他們的支持，並減少他們的阻礙（參見圖表）。

有許多模式可用於分析利害關係人，「權力/利益網格」是其中之一。其他也可依照利害關係人在專案中的權限（權力）及積極參與的程度（影響力）、或積極參與的程度（影響力）和導致專案規劃變更或執行變更的能力（衝擊）。如圖所示，A～H是利害關係人在網絡中的位置，對專案結果的權限高（權力高），關切程度也高（利益高）的利害關係人如B、H、F，就應該嚴密管理。

（整理‧撰文/張玉琦　本文取自「完全圖解　專案管理工作術」）