深度 廣度 高度三管齊下找出「對的問題」

在了解定義問題的方法與無法發現問題的4種典型的原因後（參見《經理人月刊》第106期P. 46），接下來便是如何找出「對的問題」。齋藤提出「問題發現的4P」（參見【圖表】），做為提升問題發現力，構思應有景象的架構：

目的軸（purpose）：究竟「為了什麼」而行動？

「為了什麼」而朝向那個方向？「為了什麼」要下決定？例如，「為了健康」養成每周1次的游泳習慣，後來卻演變成以「每周游泳1次」為目的，即使身體不

舒服仍堅持去游泳，與「為了健康」的目的背道而馳，誤將眼前的行動或手段視為目的，所以，發現問題的第一步是確定目的。

空間軸（perspective）：從高處俯瞰掌握問題，問題會隨著視野的擴大而不同。問題愈複雜，視野如果無法隨著增加寬廣度，就無法看見問題的本質。

時間軸（period）：如果不先弄清楚是以哪個「時間點」來解決問題，很可能造成雞同鴨講，每個人討論的時間點不同，危機感自然不一樣。

齋藤強調，「問題發現的4P」並非各自獨立，而是互相影響，只要改變「目的」，空間軸、立場軸、時間軸也會跟著轉變。

(整理‧撰文/陳清稱　編輯/張良姿　本文取自《經理人月刊107期》)