[圖解]6步驟為產品「發聲」，打動顧客的心

在資訊爆炸的時代裡，要打動顧客的心，讓產品被廣為接受，需要的不只是好產品、好定價，還需要好的「行銷溝通」（marketing communication），也就是為品牌「發聲」、與消費者對話並且建立關係的方法。針對如何發展有效的行銷溝通，行銷大師科特勒（Philip Kotler）提出了6個步驟：

首先要確認目標客群（who），是新客群或老客戶，有無品牌忠誠度；其次是釐清為何要溝通，以及希望達成的溝通目標（why & what）確定「說什麼」「怎麼說」「由誰來說」；第三步才是設計溝通方案（how）；第四步驟選擇溝通管道，採取人際溝通或透過大眾媒體；第五步是評估溝通的成本效益，並且制定預算；第六步是決定溝通方式，是用廣告促銷、公關宣傳、事件行銷或其他方式。

每一種行銷溝通方法，都有其獨一無二的特性和成本花費，特性與優點。

 （撰文 / 郭子苓　本文取材自特刊「行銷攻略36招」）

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