網站評分沒你想的客觀！運用從眾心態，為你的產品累積好評

你在亞馬遜網站（Amazon）買書時，是不是都只瀏覽星等較高的書籍？這種行為並不奇怪。根據尼爾森（Nielsen）2012年的調查，網站評分已經成為消費者最重視的購買資訊之一，有超過三分之二的人，會因為網友的回饋意見，而影響自身購買決策。

但《史隆管理評論》（MIT Sloan Management Review）發現，其實那些評分並不如想像中客觀，反而常受到人們的從眾心理影響：你本來想給某家飯店3顆星評價，卻看見有人表示「價格特別便宜」而給了5顆星，便會修正自己的評分給出4顆星，同時在心裡提高對飯店的評價。因此，企業在設立評分機制時，只要讓產品和服務先累積好評，就有機會利用正向循環來吸引潛在消費者購買：

1. 限定購買者才可以評分：已購買者通常都對產品和服務有一定的偏好，傾向給予好評。

2. 讓消費者評分前看見正面意見：挑起消費者對產品和服務的好感，讓他們更容易給出好評價。

3. 前期積極創造好評：好評會如滾雪球般擴大，因此，在產品與服務上線的前期，網站行銷人員可以用活動或獎品積極創造好評，後續就會自然發酵，吸引潛在消費者購買。

編譯‧整理 / 韋惟珊