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前UNIQLO台灣CEO高坂武史:凡事力求精準到位,沒有「差不多」這件事

2019-11-21 03:05:21
Managertoday
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15年前,高坂武史加入UNIQLO(優衣庫)的第一天,整天只做了一件事:掃廁所。那天,對他而言是從未有過的震撼教育──洗手槽裡連一顆水珠都不能有,遑論其他看得見的髒汙。8個小時裡,就在不停清洗與接受店

15年前,高坂武史加入UNIQLO(優衣庫)的第一天,整天只做了一件事:掃廁所。那天,對他而言是從未有過的震撼教育──洗手槽裡連一顆水珠都不能有,遑論其他看得見的髒汙。8個小時裡,就在不停清洗與接受店長檢查。

中國出身的高坂武史,用手和眼真實體會到迅銷集團(Fast Retailing,UNIQLO母公司)這家日本企業的嚴謹與嚴厲,所有事情都被要求做到盡善盡美、好還要更好。他清楚地感受到,自己踏入了一個絕對不容「差不多」這種模稜兩可態度的世界,唯有永無止盡地改善。

累積致勝,就從細微處做起

25歲自日本關西學院大學畢業後,高坂武史從UNIQLO店員做起,一年後升任為大阪府泉大津店店長。後來不到40歲的他,已成為分公司總經理,目前是台灣優衣庫董事總經理暨中國事業營運長。

說得一口京片子的高坂武史,在要求嚴格的UNIQLO,學到很重要的一件事,「零售業的靈魂就在現場,在販售、服務、待客的每個環節裡。每個新進員工,除了洗廁所之外,舉凡正確快速的摺衣服方式、謙和有禮的說話技巧、修改褲長的技術等能力缺一不可,每個人都被要求成為能獨當一面的銷售人才。」

「無論你志在行銷、研發、設計或生產管理,懂得傾聽顧客的聲音,處理顧客的需求,實際體會店面從進貨、上架與陳列,到商品交到客人手上的流程,是社長對每個員工的基本要求。」高坂武史強調,先成為一個好的店員,然後再變成一個稱職的店長,是每一位UNIQLO員工必經的學習歷程。

「店長是UNIQLO的靈魂,」這句迅銷集團代表取締役會長兼社長柳井正廣為人知的名言,實際反映在對各店店長的職責要求與期待上。所有店長都被要求具備提案能力,必須提出個人對商品的想法、對更好的服務的想像,並且定期向總部回報在店面觀察到的缺失和值得注意的現象。「因此,一名成功的店長必須具備良好的觀察力、想像力、感受力、表達力、規畫力和管理力。」

在擔任店長期間,高坂武史特別注意商品的脫線、車線不平整等品質參差不齊的狀況,並多次向總部回報。或許是他找到了自己的興趣,也或許是總部看見了我在生產管理方面的潛力,很快地,總部將他調任回總公司的生產管理部任職。高坂武史認為,這就是UNIQLO現場主義的極佳展現,唯有現場管理的親身經驗,才能從根本為企業提供好的見解,做出好的改變。

超越日本,才是真正的成功

在遴選台灣儲備幹部的過程中,高坂武史深刻感受到台灣年輕人的願景、衝勁和世界觀,那是一種「操之在我」的自信感,清楚描繪出台灣消費者的樣貌:對任何事都有自己的想法,感受性強,永遠在尋找更好的生活品質、更適合自己的生活狀態。這也成為台灣市場經營策略的重要參考方向。

誠如UNIQLO的設計理念——衣服是配件,人才是主角,我們無心改變顧客的生活原貌和外在樣貌,只希望藉由舒適、高品質的穿著經驗,成為每個人生活中的一部分,增加顧客生活中的愉快體驗。就像高坂武史常對客人說的,「你不用全身都穿UNIQLO,只要試試一件T-Shirt、一件牛仔褲就好。」這恰巧和台灣消費者極具主見的消費習慣不謀而合。

很多人問高坂武史,如何回應台灣消費者對UNIQLO的高度期待?他的答案是,UNIQLO的日本消費者所享受到的消費體驗,在台灣一樣也不會少;而且,「做出超越日本的服務」,將是我們的唯一選項。

**Tips 這樣做就能贏** Dos >> 用自己的雙眼,去看顧客臉上的表情,才能將顧客放在心裡。 Don'ts >> 避免讓自己因為和銷售現場離得太遠,而遺忘了初衷。 本文摘錄自[《打拼–改變人生的6格習慣》](http://www.bnext.com.tw/edm/201402sp/) 本書預計於2014.2.13上市!**[買書去>>](http://www.books.com.tw/exep/assp.php/bnext/exep/prod/magazine/mag_retail.php?item=R030050703&utm_source=bnext&utm_medium=ap-books&utm_content=recommend&utm_campaign=ap-201402)**

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