王永慶：燒肉粽精神，面對粗魯顧客

撰文 / 陳芳毓

王永慶曾鼓勵台塑的重要幹部們，要多學習小販沿街叫賣的生意之道。

他說，半夜三更聽見賣魚丸湯、肉丸和粽子的小販，從很遠很遠的地方一路叫賣過來，到從附近經過，又跑到很遠很遠的地方去，仍然可以聽見他嘹亮的叫賣聲。即使很少有人光顧，這些小販還是一樣沿街叫賣過去，不辭辛苦。

若是客戶對營業人員粗聲粗氣地說：「你馬上來！」我們總會覺得他太沒禮貌，心裡覺得不高興；可是小販絕對不會有這種感覺。如果有人很粗魯地喊：「賣燒肉粽的，來！」或「賣魚丸湯的，來！」小販依然會很快地回答：「來了！來了！」聲音非常柔和愉快。（取材自《王永慶的管理鐵槌》，遠流出版）

小故事大啟示

為什麼那些小販不覺得客人沒禮貌、依然能以溫和的聲音做生意？因為沿街叫賣了半天，好不容易有人上門光顧，當然要高興了，這是做生意的道理。

王永慶認為，營業人員如果有這個認知，推銷工作不知道會愉快多少倍。

圖片來源 / J o n a G r a p h Y  via Flickr，CC Licensed