傾聽顧客聲音，永遠是最好的服務

生協有一項特色，就是在生協的賣場裡架設一塊交流板，學生可以寫一張留言卡投入留言箱，表達對產品的感想；之後會有專人回覆，貼在交流板上，如此反覆交流。
由於生協非常重視卡片留言，且盡量實現每一項的建議，因此，交流板上的卡片便引起媒體熱烈討論。
也是本書主角的白石先生，是在東京農工大學校園中附設生協中工作的年輕人，他以溫馨的語氣回覆每一張卡片，這份貼心從校園內的生協延燒到媒體，甚至許多人成為他的「粉絲」（fans）。
本書精選了108張卡片結集成冊，每一張都是支援學生的溫馨話語。 儘管看似有點無聊的對話，背後卻蘊涵著許多社會現象。
一問一答的溝通形式，讓校園內的生協聆聽來自學生的心聲，有了更多的改進空間；同時也因為白石先生的溫言暖語，讓人們獲得心靈活水，勇往直前。