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【盧希鵬專欄】電子商務戰略模式(9):隨處經濟(Ubiquinomics)消弭界線,商機無所不在

2019-11-19 20:45:59
Managertoday
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<span style="color: #0000ff;">過去,商店的地址無法移動,客戶必須到店消費,商務的重點在通路。電子商務不一樣,網址是可以移動的,消費者在哪都可以購物,商務的重點,是個人的所

過去,商店的地址無法移動,客戶必須到店消費,商務的重點在通路。電子商務不一樣,網址是可以移動的,消費者在哪都可以購物,商務的重點,是個人的所在地與個人占有率。

最近我創造了一個新名詞:「Ubiquinomics」,姑且先稱之為「隨處經濟」。這個道理很簡單,人會移動,所以電子商務也需要能隨著人行動,如果加上智慧城市與智慧家庭中隨處可見的感知器,就有機會構成隨處經濟。我為隨處經濟訂出6項特徵:

隨時隨地都可以消費,電子商務的重點在「個人」

1.隨時經濟(anytime)

隨處經濟的第一個特點,就在搶消費者的時間。

上街購物是要花時間的,而消費者一天只有24個小時,所以時間是有機會成本的,也就是在上班、上廁所、唱KTV、下午茶、看電視……的時候都無法逛街。但是,電子商務的交易量在上班時間還滿高的,因為電子商務是一種「隨時都可以逛街的經濟」。

我在瀏覽器「我的最愛」中存有一百多個網站,除了其中四、五個,其他大多數網站我都沒有去過第二次。我之所以會把那些網站存入「我的最愛」,是因為我喜歡它們提供的資訊內容品質,但是我卻沒有時間再去第二遍。所以,電子商務最寶貴的資源,除了內容,更是消費者的時間。

2.隨地經濟(anywhere)

隨處經濟的第二個特點,就是消費者身處哪裡,那裡就是網路的中心。

商務的中心,將由地址、網址,轉轉到個人所在地。過去,商店的地址無法移動,都是號召客戶來店裡消費,商務的重點在通路。電子商務不一樣,網址是可以移動的,消費者在哪兒都可以購物,商務的重點,是客戶個人的所在地與個人占有率。不過,近年來由於定位技術的發達,地域性又開始重要起來,是一種最後一哩的現場行銷(last mile marketing)。

3.隨緣經濟(anyone)

隨處經濟的第三個特點,不是客製化,更是個人化(personalization)。

客製化是製造出來的,個人化則是透過參與產生的。昔日Nokia手機強調6000種客製化款式,但是iPhone手機一出,只靠一種款式、一種顏色就打遍天下,因為使用者的內容參與,即是一種個人化。

「超連結」的網際網路結構,擴大了參與的個人化模式。世界上最大的一本書是維基百科(Wikipedia)或Facebook,一個程式、一個介面,卻可以連結到上億種個人化的資訊串接。

超連結所連結的,不只是資訊,更是人。人人參與使得隨緣經濟的重點不只網站,還有社群。因此,過去電子商務的重點在網站,如今則在個人,因為「人」才是付費者。

一切設備連結成網,貨幣、通路不分線上線下

4.隨網經濟(any device)

隨處經濟的第四個特點,就是數位匯流的結果,大家都成為一個網了。

雲端科技將應用程式與資料庫搬上了雲,留在地上的卻是人機介面,因此,電腦的架構變簡單了,只要處理介面即可,像是QR-Code、智慧家電、智慧城市都可以是端的一種形式。未來,聯網的不只是電腦,還包括手機、遊戲機、電視機、自動販賣機,甚至是馬桶、藥罐、冰箱、體重機、電表等。

5.隨幣經濟(any currency)

隨處經濟的第五個特點,就是「全球幣」成為可能。

錢,是以物易物的標準,舉凡標準,最終就有世界普及的標準。試想,如果有一天iPhone推出了蘋果幣(點數或第三方支付),可以用來購買音樂與應用程式,不久後可以購買電子商務商品,再來可以線下支付。於是,未來的貨幣標準,可能不再是美金,而是一種線上的支付標準,姑且稱之為全球幣吧。

6.隨店經濟(any channel)

隨處經濟的第六個特點,是交易成本降低,讓購物就是購物,管它在哪個通路。

通路是做生意的地方,過去以商品為中心,接著以平台為中心,最終將以人為核心,是一種全通路(omni-channel)的概念。不分線上線下(multichannel),讓購物的感覺體驗都一樣,不需要再考慮通路的型態。

生物界的競爭法則是「適者生存」,當隨處經濟時代的來臨,你準備好了嗎?

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盧希鵬
台灣科技大學
管理學院 特聘教授