把工作「遊戲化」，用榮譽感激發員工鬥志

根據蓋洛普（Gallup）一項全球調查，全心全意投入工作的員工比率不到30%，經理人該怎麼有效提高員工動力？來看這個故事：

一個世紀前，美國鋼鐵大亨查爾斯．史瓦柏（Charles Schwab）巡查工廠時，詢問日班領班當天生產量，領班回答6批，史瓦柏隨手拿起粉筆將它寫在地板上，斗大的生產數字，讓前來輪班的夜班員工心裡很不是滋味。為了不讓日班員工專美於前，他們拚命工作，以略多於日班的7批，得以重新將地板上的數字擦掉寫上新的紀錄。

隔天早上，日班員工看到這幅景象，隨即決定加入這場「遊戲」（game），並以前所未見的速度，突破生產量達到10批，雙方你來我往互不相讓，生產量很快竄升。

《T+D》雜誌指出，史瓦柏無意間的做法，正是將「遊戲化」（gamification）運用於工作中的最佳寫照（即便當時「遊戲化」這個名詞尚未被發明）：透過一個清楚的「目標」（提高整體生產量）、共同遵守的「規則」（只有生產量最高的人，才有資格在地板上寫下紀錄）、建立一套「回饋系統」（日夜班彼此都看得見各自的生產量），讓所有員工「自願參與」（史瓦柏並未強制規定員工每日的生產數量），藉由激發員工更高的榮譽感與競爭心，大幅提升生產力。

遊戲開始，你準備好要加入了嗎？

（想詳細了解遊戲化的具體案例嗎？請參考《經理人月刊》6月號）

圖片來源 / blvesboy via Flickr, CC Licensed

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