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無印良品V型反轉的故事:堅持品牌精神,挖出隱性知識

2019-11-13 07:35:26
Managertoday
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編譯 / 張玉琦 松井忠三就任無印良品社長的那一年,也是無印良品出現38億日圓(約11億新台幣)赤字的2001年。業界紛傳,無印良品完了,松井臨危受命進行改革。他一開始認為是人的問題,店

編譯 / 張玉琦

松井忠三就任無印良品社長的那一年,也是無印良品出現38億日圓(約11億新台幣)赤字的2001年。業界紛傳,無印良品完了,松井臨危受命進行改革。他一開始認為是人的問題,店面表現不佳就換店長,商品銷售不佳就撤換商品部部長。

但是,3年換了5個部長業績仍沒有起色。非但如此,人走了也帶走了know-how,無印反而陷入業績的惡性循環。松井重新思考才發現,原因恐怕要歸咎到無印良品內在的「經驗至上主義」文化,強調人才要透過長時間的工作經驗養成。因為強調經驗,人才養成時間長,且很難了解其他職位的工作內容。

因此,為了快速傳佈經驗,松井編纂了13冊共2000頁的員工手冊,將無印長期以來的隱性知識明文化形成標準流程,讓店面再也不會因為更換店長而風格迭變。松井說,企業裡的個人是脆弱的,但是做出讓每家店都能夠生存下去的手冊,改變企業文化,就能漸漸地讓每個人都變強。改革的結果,無印良品呈現V型反轉,2007年達到史上最高營業額1620億日圓(約476億新台幣)。

接下來,松井擴大坪數開了千坪店,商品品項也跟著增加。原本無印良品的概念是強調大自然的顏色和材料,但在當時為了迎合消費者,無印生產出各色花樣鮮豔的服裝。破壞品牌概念的結果,商品也得不到消費者的心。

松井體會到,應該要從最上層的商品概念開始改革。他提出了「Found MUJI」概念,以無印的角度,發掘世界各地實用生活用品,擴大商品開發的視野。無印的經典直角襪,靈感來源是捷克的老婆婆,就是此概念下開發出的暢銷商品。現任無印良品會長的松井說:業績不好的時候,往往會心生迷惘,甚至扭曲了原初的價值觀,這才是企業真正的危機。

 
原文出處 / 《THE 21》
圖片來源 / @kengao via Flickr, CC Licensed