衡量你的願景與策略！

無論何種組織，其管理都需要「控制」的功夫，否則就像瞎子渡河，但憑摸索、感覺。換言之，組織若決心追求成長，除了要有使命和願景，更要找出實踐的方向和衡量依據，才能努力去達成目標。而《平衡計分卡》，就是這個領域的當紅炸子雞。
《平衡計分卡》一書的作者是哈佛大學商學院教授羅伯‧柯普朗及知名企管顧問大衛‧諾頓。兩人曾在1990年共同主持一項研究計畫，透過對企業個案的分析，深入探討傳統以財務指標為企業績效衡量方法的狀況，而發展出這項新型態的管理工具。
平衡計分卡理論最大的特色，就在於「平衡」的概念。相較於傳統的績效衡量方式，平衡計分卡強調除了財務性的衡量指標之外，企業組織也要顧及非財務性的指標，以組成一套全方位的績效衡量系統。
柯普朗和諾頓認為，平衡計分卡至少應包含「財務構面」「顧客構面」「內部流程構面」「學習成長構面」這四大構面，這也構成了平衡計分卡的基本架構。
柯普朗和諾頓進一步指出，企業組織可以透過財務、顧客、內部流程、學習與成長這四大構面的確立，釐清企業的願景與策略，再依此四大構面有系統地訂定企業的長短期策略目標、行動計劃、與績效的衡量指標，將宏觀的願景化為可以衡量的實際行動，既可以平衡兩者之間的落差，也能提供公司評估和檢討的具體資訊，進而促進企業的合理經營。
《平衡計分卡》一書的大受歡迎，絕大部分繫於這項工具的特質：架構清楚、容易理解，並且實用性高。而在許多管理顧問的推波助瀾之下，現在平衡計分卡幾乎已經形成一種管理顯學。
如果撇開其商業價值不談，平衡計分卡的確為企業管理的績效評估，提供了比較均衡的觀點，但是在另一方面，企業組織也不能一頭熱地就將平衡計分卡當作特效藥，在推行、運用之前，必須要針對企業個別的狀況來評斷，並且要有投入許多準備工作的決心，這是在理解平衡計分卡理論時，需要特別注意的地方。