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28歲升上總經理的業務力!林沛欣給第一線業務人員的4個建議

2019-11-19 12:35:51
Managertoday
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今年滿20周年的德事商務中心,是第一家外商進入台灣的商務中心,在亞太區的20個城市擁有64個據點,相當於60層樓的摩天大樓,提供企業區域性的商務辦公室服務,近年也積極推展虛擬辦公室的服務。 商務中心

今年滿20周年的德事商務中心,是第一家外商進入台灣的商務中心,在亞太區的20個城市擁有64個據點,相當於60層樓的摩天大樓,提供企業區域性的商務辦公室服務,近年也積極推展虛擬辦公室的服務。

商務中心的租期合約彈性,企業客戶的租約最短可到一或三個月,流動率高,要維持高租出率,業務人員的人脈網絡、態度、能力與服務都要非常講究。德事商務中心在台灣的租出率一直維持在95%以上,而帶領團隊做到如此好成績的指揮官,是今年才31歲的台灣分公司總經理林沛欣。

林沛欣一路從祕書轉戰業務,只花了6年的時間成為台灣分公司總經理,她曾經用四個月的時間填補40個辦公室空位,好奇心、細心與耐心是她的致勝關鍵,對於客戶的開發與拓展,她給第一線業務人員4個行動建議:

1. 對客戶有好奇心

身為業務人員,一定要喜歡跟別人講話,而且要有想要了解對方的企圖心,因為身為業務人員,你非得了解客戶的需求和期待,才能提供對方願意買單的服務。在拜訪客戶前,林沛欣都會先蒐集資料或藉由認識的人蒐集客戶的資訊;拜訪之後,林沛欣也會記下談話中的所有小細節,就連對方喜歡喝什麼飲料、兒子幾歲、念什麼學校,都不放過,這些筆記未來都能成為再次見面的話題,除了客戶能感覺到你的用心外,自己也會比較放鬆。

2. 讓每個接觸到的人對你留下印象

業務人員不應該只將注意力放在直接客戶上,也應該同時讓非客戶留下美好印象,未來如果他們有需求就會想到你,或是介紹其他企業客戶給你,發揮口碑的強大力量。林沛欣每天都會寄信給當天認識或拜訪過的人,感謝對方的幫忙,從經理人到總機小姐都不例外,將貼心的印象留在這些潛在業務來源的心中和信件中。

3. 隨時隨地蒐集話題

業務人員最怕的就是不知道要跟對方聊什麼。林沛欣認為業務必須隨時充實自己的知識和資訊,建立自己的話題資料庫,才能在拜訪客戶時從中尋找共同的話題。除了平時勤作筆記外,林沛欣還有自己的年度笑話大全,周末沒事就去逛百貨公司,了解一下果汁機最新功能、家庭劇院最好的設備是什麼?用一些生活話題來破冰,是避免尷尬最自然的方式。

4. 碰到挫敗,要能快速調整心態

業務人員被拒絕或冷眼相待是家常便飯,每每碰到這樣的狀況,林沛欣都會記得提醒自己不要被影響,因為人與人總有氣場合不合的問題,碰到熱絡合拍的是加分,如果熱絡不起來,那就專注在商業上的往來,做到自己該做的、能做的,其他不需要強求。

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