Managertoday 經理人

你以為的日常小事,其實都對某人舉足輕重!

2019-11-23 05:09:33
Managertoday
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康健人壽執行長暨總經理郜藝帆(Arthur Cozad)剛進入社會時,在銀行擔任房貸審核的專員。在主要業務之外,公司還要求員工兼銷售壽險,某次,郜藝帆在處理某位客戶的房貸業務時,順便詢問對方要不要也順

康健人壽執行長暨總經理郜藝帆(Arthur Cozad)剛進入社會時,在銀行擔任房貸審核的專員。在主要業務之外,公司還要求員工兼銷售壽險,某次,郜藝帆在處理某位客戶的房貸業務時,順便詢問對方要不要也順便辦理壽險,對方一句話就拒絕了。

當然,推銷保險這件事本來就非常容易遭到拒絕,加上又不是他的本業,郜藝帆被拒絕之後也就算了,並沒有想要積極說明,更不用說去說服對方。

沒想到幾個月後,這位客人就去世了,而且完全沒有任何保險,當郜藝帆看到對方遺孀來處理後續房貸解約事宜時,不只是震驚而已,那種「如果我當初積極一點的話……」的遺憾,讓他有種深深的懊悔。

「銷售被拒絕是常態,比的是耐力,更是你對工作的熱情,」郜藝帆在金融服務業超過20年資歷,曾在全球眾多地區擔任高階主管,並負責保險、銀行與消費金融領域的管理經驗,尤其目前康健人壽是以電話行銷為主要業務,每100通電話中,可能只有一個好的回應,但他強調,「每天例行的工作,都可能在未來的某一天,對某個人產生關鍵性的重大影響」。

郜藝帆說,大家都知道,對自己的工作抱持熱情,才能做出公司要求以上的傑出成果,但要維繫熱情,不能只靠自身利益來驅動,更重要的是成就感的激勵。最好的方式,就是從客戶的角度去思考,當你發現自己的每天例行工作,原來可以對別人造成多大的影響,你就能從每天例行工作甚至挫折中,找到持續下去的動力與熱情,以及自己工作的真正價值。

小故事,大啟示

從客戶角度出發,你就會看見自己的重要性和價值,找到工作熱情的所在。

郜藝帆表示,挫折是每個工作者在職場上一定都會遇到的事,尤其在保險業,被拒絕更是家常便飯,因此「能否自我激勵」是一個人能不能表現傑出的關鍵。而自我激勵中,最重要的就是「給予意義」,如果沒辦法給予自己工作的意義,或是主管沒辦法給予員工工作的意義,怎麼談激勵都不會有效果。

然而,每個工作一定都有它的意義,如何對啟發其意義,就是一個人對自己,也是主管對部屬最重要的工作。用錢獎勵,當然可以激發一時的動力,但卻無法長久,唯有為自己找出投入的熱情所在,才能持續努力、付出與熱情,朝積極、正面的方向走。