臉書上一個讚值多少錢？社群行銷價值公式，看這裡！

也許這樣的對話你並不陌生。A公司行銷部人員向主管報告：「這個月下了20萬Facebook廣告之後，總共新增了1700個粉絲，3,500,000個曝光數，3,000個讚、500個分享、300則討論。」但是行銷部總監問他：「那麼，廣告效益好嗎？」

Facebook臺灣網路代理商聖洋資訊表示，目前臺灣已經有80%的網路人口都使用Facebook，社群媒體更是成為許多公司日漸重視的行銷管道。但是，衝按讚人數、分享篇數究竟可以為公司帶來多少商業利益，卻還沒有適合的衡量標準。

根據美商艾比傑媒體行銷公司「WAVE 7」2014年社群大調查白皮書指出，其實可以透過設定公司品牌價值，將社群互動結果換算成行銷價值，例如：

• 註1：品牌價值依照產業性質不同，可以有所調整，視公司策略和經驗值而定。

• 註2：市場高、低值皆是艾比傑媒體行銷公司提供的參考值。

• 註3：曝光數以千次為計算單位，如同過去投放廣告時會參考的CPM (Cost Per Mille，每千次瀏覽成本)

  以A公司來說，某品牌當月社群互動成果可以根據表格，換算成3,000(個讚)×10＋ 500(個分享)×50 ＋300(則討論)×80 ＋3,500,000(個曝光數)÷1000(以千為單位)×35＋1,700(個粉絲)×100 ＝371,500 (新台幣元)

  想知道這筆廣告經費值不值得，可以計算出371,500（社群互動行銷價值）－200,000 （廣告費用）＝171,500（品牌當月在Facebook所賺到的行銷價值）。由此看來，品牌確實有獲益。

  艾比傑媒體提出了社群行銷三大原則，包括：

1. 找出目標對象的社群行為及偏好：例如25~39歲男性上班族很少在Facebook上按讚，他們就算有興趣、會關注，但是不習慣在社群媒體上聊，而是偏好在論壇上討論。

2. 找出產業中目標對象對品牌的需求：例如這群男性上班族對品牌社群的需求，多是希望得到有用資訊或實質幫助。

3. 找出創意溝通主軸：例如，相較於女性上班族、學生等群體，男性上班族普遍來說真人朋友和社群朋友都比較少，品牌或許可以由此發想合適的溝通方式。

   WAVE 7研究來自65個不同國家共48,945位16到54歲的網路使用者，由他們自行填寫問卷，其中，臺灣共回收了700份問卷。研究結果由艾比傑媒體行銷公司發表。

   圖片來源 /  angermann via Flickr, CC Licensed

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