Managertoday 經理人

豐田主管的「口頭禪管理學」:你去過現場了嗎?

2019-11-14 03:57:25
Managertoday
http://3.bp.blogspot.com/-wt5v0caPKMY/VFGurzkkELI/AAAAAAAAR_g/jE4cX5YRxIk/s720/shutterstock_166436090.jpg
整理 / 陳清稱 看問題,不要僅憑聽到的,要相信你看到的;改善,就是每天工作都要有變化;帶人,就是示範、驗收,加上追蹤;不要錄用追隨者,要選領先者;用高兩階的位置看事情……

整理 / 陳清稱

看問題,不要僅憑聽到的,要相信你看到的;改善,就是每天工作都要有變化;帶人,就是示範、驗收,加上追蹤;不要錄用追隨者,要選領先者;用高兩階的位置看事情……

上述幾句口頭禪,是豐田汽車(Toyota)工作資歷超過三、四十年的資深幹部最常掛在嘴邊的話,透過口耳相傳的方式,將豐田生產方式(TPS,Toyota Production System)的思維傳承給部屬,而部屬也可以從工作中學習、體驗,細細咀嚼這些口頭禪背後的意涵與Know-how,從上到下貫徹豐田式管理的精神。

《好主管要有口頭禪》一書中,蒐集了豐田汽車內部廣為流傳的31句口頭禪,揭露豐田汽車不為人知的經驗法則。透過這些口頭禪,職場工作者也可藉機學習如何將豐田式管理運用於工作中。以下是豐田主管的頭號口頭禪,節錄自《好主管要有口頭禪》第一章:

「你去過現場了嗎?」

豐田有「現場、現物、現實」三現主義。

實際到現場,透過現物,觀察現實狀況。換言之,就是實際到工作環境走一趟,運用實物思考,進而掌握最真實的狀況。這個主義已滲透到豐田內部的每個角落,除了高階幹部自己身體力行之外,也會向下教導一般的員工。

「在豐田,主管常常會跑到現場觀察,大家都樂此不疲,因為這才是真正的帶頭示範。」說這句話的人正是前豐田員工、現為OJT Solutions股份有限公司執行董事的海稻良光。

就連第六任社長(自1992~1999年)豐田章一郎(豐田創始人長子,現為豐田名譽會長)先生也是三現主義的提倡者之一。聽說他參加董事會時,總是一臉愉悅地說:「你看過工廠了嗎?我前幾天去過了,那裡的狀況愈來愈好了。」

還沒有去過的人,聽到這句話的當下肯定非常尷尬,內心默想:「連社長都去過了,我居然還沒去,真是太不像話了。馬上去看看吧!」

管理的答案多半在現場

實地勘察不只是單純去工廠看看而已,豐田章一郎還會用他那雙銳利的眼睛到處檢查。聽說只要到現場走一趟,他馬上就可以看出問題所在,或是哪個流程出了差錯。

當他說完「你去過現場嗎?」之後,一定會再補充一些自己的意見。例如,「那間工廠的情況真的是愈來愈上軌道了」、「關於○○,我有點擔心,麻煩派人去查一下」,所提出的意見幾乎都是一語中的。

看工廠,誰都會,但光是這麼做,沒有意義。章一郎每每到工廠走了幾趟之後,就能對整體的情況、關鍵點,提出一套正確的判斷基準。

1991至1994年,海稻良光曾外派到由GM(General Motors,美國通用汽車,旗下擁有雪佛蘭、凱迪拉克等品牌)和豐田合資的NUMMI(NewUnited Motor Manufacturing, Inc.,新聯合汽車製造公司)工作。當時的會長豐田英二(即豐田第五任社長,自1967~1982年)特地來視察。

一句「辛苦了」的附加價值,超乎想像**

**

豐田英二也是具體實現三現主義的經營者。回憶起這位強人,海稻表示:「這是NUMMI公司當時要推出新型車款的事了。那時英二先生和NUMMI的幹部在員工餐廳吃飯,雖然他點的是牛排,可是吃的速度非常快,才兩三下就解決了,然後馬上起身說:『好了,到現場看看吧!』」

對他來說,觀察第一線作業比吃飯更重要。即使GM的經營者,或是來自歐美的高層主管都還在優雅地用餐,但英二先生卻沒這麼做,還率先跑去現場,和其他高層會談。

「雙方各派出董事參加NUMMI公司所舉行的董事會。GM的人喜歡一邊看厚厚的資料、一邊討論,可是豐田高層給人的感覺,卻是想快點結束會議、早點去工廠。總之,他們就是想去看現場。」

豐田英二會在廠內四處走動,聽完作業人員的說明之後,還會親切地跟他們一一握手說:「真的辛苦你了。」「謝謝,謝謝你們這麼努力。」

這種能令工作產生附加價值的觀念很重要。

所以,豐田所有的幹部非常勤於到現場走動,並且向每一位作業人員由衷說一句:「辛苦了。」

不管是誰,層級愈高的人愈愛跑現場,這種敬業的態度就是豐田一脈相傳的DNA。

(本文摘錄自《好主管要有口頭禪》,大是文化出版)

 

好主管要有口頭禪《好主管要有口頭禪:豐田幹部都這麼說、也都這麼做的工作準則》
作者: OJT Solutions股份有限公司
譯者:劉錦秀
出版社:大是文化
出版日期:2014/07/29

買書去>> 

 

圖片來源 / jurvetson via Flickr, CC Licensed