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搞定這7種部屬!各個擊破,「組織變革」水到渠成

2019-11-12 08:19:45
Managertoday
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整理 / 張良姿 隨著大環境變遷,許多制度或大或小難免需要進行改變調整,以因應環境需求。而任何規模或任何模式的變革若要成功,就必須讓人們參與創造的過程。對於自己的想法,人們不會有異議,

整理 / 張良姿

隨著大環境變遷,許多制度或大或小難免需要進行改變調整,以因應環境需求。而任何規模或任何模式的變革若要成功,就必須讓人們參與創造的過程。對於自己的想法,人們不會有異議,好比說:對於新的工作流程提出想法的人,就會充滿熱情地確保流程照著自己的想法完成。

IBM全球業務服務策略與變革作業(IBM Global Business Service Strategy & Change Practice)所做的研究發現,變革成功的前十大因素之中,「員工的投入度」排名第二,僅次於「資深管理階層的協助」。

因此,現在的領導者執行變革時應該專注於「如何」讓員工參與,而非「是否」參與。
《世界一直在變領導者該做的事》作者蘭迪‧潘寧頓(Randy Pennington)於是針對7種類型的人格特質,個別提出策略性小建議,讓領導人在實施變革時,能順利應對各式各樣的部屬,成功改革。

##1.萬事通**
萬事通試圖以相關知識說服他人,而且(或者)把自己的意見加諸於領導者和團隊上。
**【解決方法】

  • 鼓勵其他人對這個人的說法提出自己的看法。

  • 在團體中,請其他人認同或拒絕萬事通的意見。把他拉到一旁,提供意見回饋,並請他協助讓其他員工也認真投入。

  • 私下提問,以確認他的專業程度有多高,並讓他適時參與變革。

2.愛爭論
喜歡為小事爭論。
【解決方法】

  • 保持冷靜,並確定其他與會者也保持冷靜。

  • 將討論的焦點重新導回大目標,並建議一對一討論對方關切的議題。

  • 用問題來吸引對方說出他真正的感受,然後徵求多數人的意見,

  • 私底下傾聽,然後針對愛爭論的行為提供意見回饋。

3.態度不佳
討厭你的立場,認為你對他該怎麼做事下指導棋。
【解決方法】

  • 說服對方,他的經驗對其他人來說很寶貴。

  • 要求對方分享他認為該如何讓變革成功的想法。

  • 私底下針對他不良的態度提供意見回饋。對方可能不知道別人看待他的態度。

4.害羞沈默
不參與、不說話,消極地反抗。
【解決方法】

  • 說出對方的名字,請他提出意見。你要判斷對方是內向,還是消極地反抗。

  • 提出問題,這個問題可能獲得很好的答案,然後讚美對方。

  • 適時指定和變革有關的工作。

5.滿腹懷疑
會找理由指出所有構想都無法成功實施。
【解決方法】

  • 承認在變革實施的期間,總是會遇到挑戰。

  • 針對該如何克服他所提出的阻礙,詢問對方的意見。

  • 確認一個指導原則,那就是所有的阻礙必伴隨著潛在的解決方法。

6.心懷怨恨
對過去某件不如他意的事心懷怨恨。
【解決方法】

  • 別談對方的怪癖。

  • 如果對方的問題和討論的議題沒有關係,就向他說明可以另尋適當的場合解決他的問題。

  • 在團體中,說明對方的問題將在稍後再討論與解決。

7.人緣佳
即使說錯,但團體中的其他人出於尊重而不糾正他。
【解決方法】

圖片來源 / UNIONDOCS via Flickr, CC Licensed