整理 / 張良姿

隨著大環境變遷，許多制度或大或小難免需要進行改變調整，以因應環境需求。而任何規模或任何模式的變革若要成功，就必須讓人們參與創造的過程。對於自己的想法，人們不會有異議，好比說：對於新的工作流程提出想法的人，就會充滿熱情地確保流程照著自己的想法完成。

IBM全球業務服務策略與變革作業（IBM Global Business Service Strategy & Change Practice）所做的研究發現，變革成功的前十大因素之中，「員工的投入度」排名第二，僅次於「資深管理階層的協助」。

因此，現在的領導者執行變革時應該專注於「如何」讓員工參與，而非「是否」參與。
《世界一直在變領導者該做的事》作者蘭迪‧潘寧頓（Randy Pennington）於是針對7種類型的人格特質，個別提出策略性小建議，讓領導人在實施變革時，能順利應對各式各樣的部屬，成功改革。

##1.萬事通**
**萬事通試圖以相關知識說服他人，而且（或者）把自己的意見加諸於領導者和團隊上。
【解決方法】

• 鼓勵其他人對這個人的說法提出自己的看法。

• 在團體中，請其他人認同或拒絕萬事通的意見。把他拉到一旁，提供意見回饋，並請他協助讓其他員工也認真投入。

• 私下提問，以確認他的專業程度有多高，並讓他適時參與變革。

**2.愛爭論
**喜歡為小事爭論。
【解決方法】

• 保持冷靜，並確定其他與會者也保持冷靜。

• 將討論的焦點重新導回大目標，並建議一對一討論對方關切的議題。

• 用問題來吸引對方說出他真正的感受，然後徵求多數人的意見，

• 私底下傾聽，然後針對愛爭論的行為提供意見回饋。

**3.態度不佳
**討厭你的立場，認為你對他該怎麼做事下指導棋。
【解決方法】

• 說服對方，他的經驗對其他人來說很寶貴。

• 要求對方分享他認為該如何讓變革成功的想法。

• 私底下針對他不良的態度提供意見回饋。對方可能不知道別人看待他的態度。

**4.害羞沈默
**不參與、不說話，消極地反抗。
【解決方法】

• 說出對方的名字，請他提出意見。你要判斷對方是內向，還是消極地反抗。

• 提出問題，這個問題可能獲得很好的答案，然後讚美對方。

• 適時指定和變革有關的工作。

**5.滿腹懷疑
**會找理由指出所有構想都無法成功實施。
【解決方法】

• 承認在變革實施的期間，總是會遇到挑戰。

• 針對該如何克服他所提出的阻礙，詢問對方的意見。

• 確認一個指導原則，那就是所有的阻礙必伴隨著潛在的解決方法。

**6.心懷怨恨
**對過去某件不如他意的事心懷怨恨。
【解決方法】

• 別談對方的怪癖。

• 如果對方的問題和討論的議題沒有關係，就向他說明可以另尋適當的場合解決他的問題。

• 在團體中，說明對方的問題將在稍後再討論與解決。

**7.人緣佳
**即使說錯，但團體中的其他人出於尊重而不糾正他。
【解決方法】

• 避免直接批評、諷刺和嘲笑。

• 試著討論主題，而不要特別提到對方。

• 和對方私下討論這個情形。

資料來源 / 《世界一直在變領導者該做的事》，遠流出版

圖片來源 / UNIONDOCS via Flickr, CC Licensed